人民铁路为人民，以人民为魂

铁路：我们接受现金购票！

近日，为老年人提供便利化服务的话题引发了广泛关注，铁路部门一直十分关心关爱老年旅客出行，从购票到进站乘车，从火车站的预约接送，到列车上的重点服务都体现着对老年人的尊敬和关爱，购票为方便老年旅客购买火车票，火车站设有“爱心窗口”可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。（中华网）

随着科技的发展，手机扫码的流行，极大方便了年轻人的日常支付、生活。但一些地方拒收现金、无“健康码”不能通行的现象，给一些不会使用或无法使用智能手机的老年人造成了诸多不便。就在近日，一位头发花白的老太太冒雨去交医保，结果被工作人员告知不收现金，要么找亲戚帮忙，要么手机支付，只有这两个方式。随后，相关话题登上微博热搜。11月24日，国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知。通知指出，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。通知强调，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。11月28日中国铁路官微发文称：“我们接受现金购票”。代表着铁路部门积极响应国家号召，充分发扬了“人民铁路为人民”的服务理念。以将国家利于行业、利于人民群众的政策尽早落到实处，惠益广大人民群众，以此不断为人民提供更为优质的产品、服务及国字号品牌体验。

21世纪,人工智能可想而知,发展迅速,年轻人可以说是人工智能的主要潮流之一.但是,老年人群体却会被忽略。老年人对于新事物接受能力较慢，以前坐车、买菜都付现金，现在出门坐车需要刷码、买东西还需要扫一扫支付等等这些给他们带来一定的不适和恐慌，怎么样才能减少这种恐慌，使他们的生活真正带来便利呢？铁路部门，切实从“一切为了人民”作为出发点，在服务点设置老年人专用窗口，保留一部分老年人习惯的支付方式，设置服务员帮助老年人完成相应的业务。如果家属想送老年旅客进站乘车，可前往车站重点旅客服务台提供相应的证件及信息工作人员核实后，为送站人免费办理爱心接送凭条。上车后列车乘务员会格外关注独自出行、行动不便、身体不适的老年旅客。若老年旅客不会使用车上设备，乘务员也会进行耐心讲解示范。铁路改革与时俱进，服务旅客初心不变。在努力服务“快一些”的人群同时，更不能忽略那些稍“慢一些”的群体。雨露均沾，一个也不能少。

党的十九大报告指出，无论我们走得多远,都不能忘记来时的路,不能忘记为什么出发。人民对美好生活的向往始终是我们的奋斗目标。解决民生问题，就要回应群众关切，直面热点焦点。最近，铁路部门跨领域发声：“我们接受现金购票１强有力的支持弱势群体，勇于承担社会责任，为“慢群体”旅客出行带来方便，满足人民群众的需求，提升人民群众的满足感、幸福感、安全感。也是铁路部门如何践行“交通强国，铁路先行”“人民铁路为人民”“让人民群众满意”精神主旨和服务理念的具体体现。

铁路改革与时俱进，服务旅客初心不改。

（周槟）