“慢一点”让服务更“细一点”

近年来，铁路部门在服务旅客的过程中不断推陈出新，各种高效便捷的举措层出不穷，这是人们出行的渴望，更是时代发展的必然。“快”已然成为了具有时代特征的产物，而在“快”的对立面，有一个少数的特殊群体，他们需要的铁路“慢”服务永远不会被淘汰。

短短几年间，互联网订票、手机支付、电子客票等等，无不让人们感叹高铁出行的便捷和高效。而这些便民的举措，大多都要依托智能手机和互联网才能进行，这让需要乘坐高铁的老人群体望而却步，可望而不可及。特别是在今年爆发新冠疫情以来，老人无法出示健康码成为人们热议，为此，各大火车站纷纷设置了醒目的指示牌，为老年旅客提供爱心通道。在网络快捷服务方便了年轻人同时，铁路部门用“慢”服务诠释着尊老敬老的传统美德，让老人感受铁路服务的温情，“快”与“慢”的相得益彰，尽显“人民铁路为人民”的理念和初心。

不仅如此，铁路的“慢服务”还体现在为老人提供现金购票、改签等业务的“爱心窗口”，在余票充足的情况下为60岁老年旅客自动分配下铺，还有对重点旅客的“定制化”服务等等。在细节中体现铁路关怀，追求更好的服务品质。快有快的追求，慢有慢的考虑，铁路部门在“慢一点”中也让服务“细一点”、“深一点”。在更加细致周到的服务中让不同群体的旅客多了一份获得感、幸福感。也正是因为铁路部门在“慢服务”中下功夫，才让铁路部门在人们心中树立更好的形象，收获更多的认可，从而保证和促进了铁路的“快”发展。

而今，铁路部门仍在高效便捷的服务领域中摸索，寻求更多便民利民的举措。快思维仍是社会发展的需求，但是体现中华民族优良传统美德的“慢服务”依然有存在的必要，只有保留这些“慢服务”，才能让老年旅客出行多一分从容，铁路部门也在全方位的服务中收获人们更多的掌声。

“莫笑他人两鬓白，谁人青春不流逝”。在高速发展的当下社会，老年人这个特殊群体需要更多的关爱和照顾。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，铁路部门在服务老人的“慢”服务中，镀上了关爱老人的光辉，让服务更有人情味，多了一份温度。（龙振莎）