及旅客之所急彰显铁路初心宗旨

10月27日，一名粗心的旅客将装有26万现金的行李箱遗忘在了上海虹桥到昆明南的G1373次高铁上，接到求助后，铁路工作人员及时帮他寻回了财物。（央视网10月29日）

以最迅速的行动为旅客解决问题，体现铁路急旅客之所急。然而这并不是个例，仅仅在10月份里，媒体就有多件此类报道。双节期间，列车乘务员帮旅客寻回笔记本电脑等重要物品；9日，安徽太和东站铁警帮旅客追回遗失被捡的手机；11日，海口铁路工作人员仅用3分钟就为旅客寻回遗失的10万元现金；17日，铁路民警为旅客火速寻回被盗的行李箱等，无一不让人深深感受到铁路部门的服务热情。

不断提升旅客服务体验，体现铁路全心全意为旅客服务。这几年来，铁路部门与时俱进，不断完善服务质量，陆续推行一系列服务新举措。从2017年开始采用人脸识别技术，旅客可以刷脸进站；然后又相继推出接续换乘推荐方案、自主选座功能，以及动车组网上订餐、站车配送供应服务；再到今年6月，电子客票开始在全国普速铁路上推广实施，覆盖国内一千三百多个普铁站；如今，京沪高铁又将推出“静音车厢”，为旅客提供安静的乘车环境。在这一次次创新举措中，我们旅客作为体验者，也一次次在享受便利服务中感叹“真香”。

助力人民致富、地区发展，彰显“人民铁路为人民”的初心和根本宗旨。铁路部门针对不同乘车对象，进行分类集中的运输方式，开行了一趟又一趟的专列——扶贫专列、复工专列、菜农专列等，最大化提升了旅客的出行便利性。此外，为打赢脱贫攻坚战，铁路部门不仅派出扶贫队驻扎扶贫点，而且推出消费扶贫柜、扶贫商城、列车售卖扶贫产品等许多扶贫措施。铁路部门还从可持续发展的角度着手，加强贫困地区铁路规划，用铁路线路将贫困地区与外界连通，构建区域化发展模式。

在这日新月异的社会发展中，铁路通过改善旅客服务、促进地区发展，一次次地刷新我们的认知，让我们看到生活愈发美好的样子。