高铁推出“静音车厢” 人性化服务持续升级

 今年年底前，京沪高铁将推出“静音车厢”及计次季票等新型票制产品。“静音车厢”是我国在香港以外地区的首次探索。京沪高速铁路股份有限公司董事会秘书赵非回应说，“静音车厢”服务的推出，主要是基于京沪高铁在实际运行中出现的一些情况而制定的。（摘自中国新闻网）

  “静音车厢”这个概念一推出，就受到社会的广泛关注与热议，民众除了给予肯定之外，也有观点认为，何为“静音”不好界定。其实，“静音车厢”只是铁路部门推出的一系列举措当中的一种，和其他创新举措一样，“静音车厢”反映旅客呼声，引导创设良好旅行环境。

   在坐高铁时，人人都想有一个安静可以闭目休息的环境。静音车厢，到底静音到什么程度？不少人提出疑问：静音车厢能不能讲话？手机是不是都要调成震动？突然有工作要处理，需要打一个较长的电话，或者临时要开个重要的电话会议，想调到普通车厢可以吗？针对这些疑问，笔者作了相关了解：车厢里面不能大声喧哗、不能大声讲电话、如果需要打电话，开电话会议需要离开车厢，去列车连接处。所以说，要真正实现静音车厢、营造一个安静、有序、舒适的乘车氛围，还需要每位乘客的理解和配合，需要乘客自愿遵守相关行为规范，如果不遇到理解、不遵守的乘客，服务人员会及时规劝，以保证其他旅客的权益。

   服务升级势头好，铁路创新有作为，设置静音车厢是铁路部门顺势而为的一个创新举措，体现的不仅是以人为本的温暖情怀，更是公共服务人性化的一种有益探索。设置“静音车厢”，是为了保持旅途安静，营造良好的乘车环境，也是文明社会的一个具体体现。旅客可通过12306网站自行选择“静音车厢”，选择的“静音车厢”，这不意味着在其他车厢就可以肆无忌惮地制造噪音。铁路部门根据广大乘客的实际需要出台的一个举措，也希望乘客有力配合，按规范要求自己，不管是在什么车厢，只要是公共场所，每个人都要遵守乘车规则、遵守社会公德，共建文明社会。（何锦鑫）