服务小创新，用心大智慧

据报道，今年年底前，京沪高铁将推出“静音车厢”及计次季票等新型票制产品系列服务新举措，同步实施灵活折扣、有升有降的市场化票价机制，为旅客出行提供更多选择，更好适应人民群众对美好旅行生活的需求。

铁路应时代而飞速发展，正无时不刻地影响着人们的出行生活。中国国家铁路集团有限公司8月12日发布《新时代交通强国铁路先行规划纲要》中提到，从2021年至2035年计划率先建成服务安全优质、保障坚强有力、实力国际领先的现代化铁道强国，其中一个具体方面便是实现运输服务供给品质一流。京沪高铁公司针对人民群众出行需求而做出一系列服务新举措，传递“服务创新、服务高效、服务高质量” 的“三服”理念，致力更好地服务经济社会发展、服务百姓民生。

服务创新，不拘泥于现有的服务形式。智慧列车针对性试点“静音车厢”服务是考虑到车厢内声音环境相对复杂，对安静舒适环境有需求的旅客不在少数，他们自然“志同道合”。根据试点结果，建立灵活的车厢选择机制，精准服务人群，让旅客根据自身旅途性质自行选择“特殊车厢”或许会是未来铁路服务的改革创新方向，届时，未来出现“无异味车厢”、“娱乐车厢”、“休闲车厢”等等也不足为怪。

服务高效，带给旅客更便捷的旅行体验。计次季票早已不是什么新鲜词汇，铁路运输行业中，计次季票多见于城轨交通，服务高铁尚属首次。显而易见，计次季票的意义在于针对固定区间密集出行的通勤客流、频繁出行的商务客流提供“加速通道”，最重要的是，人们因此省去了提前购票、提前安排出行时间、提前安排出行规划的环节，做到灵活乘车，灵活出行。

服务高质量，不仅仅是“一站式”服务。“重点”旅客“一站式”服务包含从到站、上车、乘车、下车、出站全流程重点服务，而旅客只需简单地网上预约即可实现。提供人性化服务始终贯穿铁路服务理念中，随着人民群众出行更加信赖铁路，除了服务流程外，服务质量才是检验服务水平的关键，不仅如此，在客流高峰期施行此举措，无论是人员调配还是服务“点对点”，对铁路服务人员来说都是不小的挑战。

提升服务水平时刻在路上，铁路部门因势而动，积极回应人民群众出行需求，找准自身定位，创新优质高效的运输服务供给，持续地为经济社会发展提供强劲动力。(万欢)