“双节”同庆，“走心”护航

随着全国铁路“国庆、中秋双节长假”运输大幕开启。为确保“双节”假期运输平稳有序，铁路部门结合假日客流和增开临客列车情况提前制定运输组织方案，完善应急处置流程，确保旅客安全有序出行。(光明网2020.9.30)

当国庆遇见中秋，疫情稳定，假期来临，让刚褪去暑运燥热的铁路又热闹了起来。来自中国国家铁路集团有限公司的数据显示，自9月28日至10月8日，全国铁路预计发送旅客1.08亿人次，日均982万人次。“双节”当天为客流最高峰，预计发送旅客1300万人次，将创疫情发生以来铁路日均客流新高，这对运输企业来说是一次综合考验，既要持续做好疫情防控，又要保证出行舒适便捷。

在面对节假日客流的增加，铁路部门提前制定并优化旅客列车的开行方案，实行高峰列车运行图，同时加强候补票的实时分析，增加运能，开行专列。如长三角铁路部门在文旅一体化高质量发展政策下，定制旅游专列。铁路调图、增加专列，这将有力缓解假期人多车少的现象，使旅途更加舒适、便捷。

疫情防控不松懈。铁路部门在面对疫情来临初期，就高度重视疫情的严峻性和复杂性，修订完善车站疫情处置流程和工作标准，提高岗位人员应急处置能力。金秋来临，客流增加，更是加强防控措施，积极支持和配合地方部门体温检测、人员信息登记、出示健康码等调查工作，并储备必要的防护用品，同时，按照满足旅客服务需要的原则，合理安排客运、安检、实名制验证人员数量。

服务质量有提高。在“互联网+”的时代下，开启的“铁路e卡通”业务，在电子客票的背景下，将便捷的扫码支付和快捷的高铁出行进行了有机的结合，以“一键开卡、一键充值、一键生码、扫码乘车”的理念贯穿服务，简化乘车步骤，随刷随行。同时还为给旅客营造良好的乘车环境，铁路部门对车体及车站的卫生保持动态整洁，尤其是卫生间、洗面间等隐蔽位置进行重点清理，达到干净整洁无异味。

情为民所系，利为民所谋。“双节”来临，铁路部门团结协作，走心作为，让金秋出行的旅客更加安全、舒适、温馨。