铁路增强服务意识，提供优质服务

随着铁路行业的迅猛发展，旅客乘坐铁路的数量越来越多，旅客乘坐铁路时的需求也更加多样化，旅客和铁路工作人员之间的矛盾也增多，铁路接到的求助和投诉也增多。因而，为进一步加强铁路车站管理，提高铁路客运服务水平，铁路工作人员增强服务意识，提升服务水平很有必要。

加强运输组织工作，确保运输安全畅通。铁路车站要组织车站工作人员对业务加强学习，力求最快速度解决问题，同时做好信息揭示公告加强宣传引导，减少旅客排长队现象。

做好清扫，确保车站环境舒适整洁。铁路车站要做到站内设备设施作用良好，整体环境干净整洁无异味，满足旅客需求。同时，坚持每月开展保洁质量检查，对发现的问题及时整改。

积极培养服务意识，提高服务亲和力。铁路车站要重申服务理念，规范服务用语，面对旅客有问必答、解释耐心、态度和蔼，尤其对老幼病残孕等重点旅客进行重点关注，做好相关服务工作。特别强调服务工作中的细节，避免旅客投诉。