真情服务看铁路，打造平安和谐旅行环境

至8月31日，为期62天的铁路暑运圆满结束。7月1日至8月31日，全国铁路累计发送旅客4.56亿人次，达到去年同期水平的7成，客流不断回暖。其中8月份发送旅客2.49亿人次，较7月份增加4250.2万人次。8月29日，全国铁路发送旅客967.6万人次，创今年春节后单日客流新高。（来源：中国青年报）

每年暑运对于运输部门来说就如同一场巨大的挑战，它考验着运输能力、服务水平、安全保障等方面的内容。为迎接每年的大考，铁路也会推出一系列适应性举措，满足人们的出行需求。可谓是旅客有需求，铁路有举措！

从数据可以看出：今年暑运不再同往年一样热闹，受疫情影响，客流量同往年同期相比有所下降，但与之相反的是，旅客乘车体验感，满意度大幅度的提升了，疫情并没有影响铁路对提升服务质量的要求。一日一图，打造专属运行路线，将服务做到心坎里。跟据不同行业如公务、商务、学生等客流出行需求，铁路实施“一日一图”，精准安排列车开行，充分用好商合杭高铁合肥至杭州段、上海至苏州至南通铁路、喀左至赤峰高铁、安顺至六盘水铁路等今年新开通运营的铁路新线运输能力，增开动车组列车，方便沿线群众出行；同时，紧密对接休假旅游市场需求，精心设计“亲情避暑旅游专列”、“名胜古迹旅游专列”等旅游列车， 满足暑假期间家长带孩子游玩的出行需求。

“空行联运”共助力，便捷式出行，提升人民获得感。8月25日国铁集团与中国东方航空集团有限公司共同推出“空铁联运”新服务，“铁路12306”APP和“东方航空”APP实现系统对接，旅客可根据意愿自行选择高铁与航班组合。帮旅客摆脱了换乘途中时间的浪费，实现交通出行“零换乘”的服务水平。用心程度，可谓之深。

悄无声息间，铁路已经慢慢将服务做到人的心坎里，很自然的去享受着服务带来的体验感，真情服务看铁路，让我们共同打造平安和谐的旅行环境吧！（朱怡琼）