天巡机器人让铁路服务更有“温度”

广州火车站广场上，一架机器人正对过往的旅客进行体温测量，并对旅客的体温状况进行实时播报。此款机器人便是近期落户广州，国内首款5G巡逻机器人——天巡机器人。（搜狐网9月2日）

山雨欲来风满楼，科技的进步速度超出我们的想象，无网络的岁月仍在记忆里萦绕，但人们可能已经注意到来自各个渠道关于“智能化铁路”的最新资讯层出不穷。从人脸识别机，到刷卡进站乘车;从VR导航到支付宝扫码支付;再到“电子客票”，铁路服务智能化进程正引领一种时尚。从字面的意思上看，Al服务代表着智能、智慧式服务；而从读音上来看，它是一种有爱的服务，代表着暖心有温度的服务。

推广5G巡逻机器人，实现真正意义上的节支降耗。众所周知，“节支降耗作贡献、改革创新立新功”是国铁集团2020年的全面奋斗目标。广大铁路干部职工从源头的水、电、料、粮抓起，实现节支降耗，固然是一件值得推广的事情，然而通过智能元素解放双手、提升效率，也是在用另外一种方式来实现目标。天巡机器人具有语音对话功能，运用到车站可以帮助旅客解决导航和求助问题，如此不正节约了人力的开支。如今，正值疫情防控期间，天巡机器人还可以启用疫情防控模式，通过红外线自动测温，还可进行口罩识别，一机多用的功能，减少了其他设备的投入，不正是降低了机具的消耗。

提高劳动效率，实现真正意义上改革创新。天巡机器人的应用，解放了人力，有效减轻了一线工作人员的工作强度。它具有巡逻防控、人流检测、防疫管控、宣传广播等多项功能，让每个旅客的出行需求得到全方位的满足，减少资源地浪费、提高效率、节省时间。它不仅懂的人类的语言，还能跟旅客互动，可以导航旅客在站内购票、候乘、购物等多种信息，为大家提供精准的乘车帮助服务。

智能保证安全，实现真正意义上的贡献和立功。安全始终是一个企业的核心，而如何保障安全这也是衡量一个企业的标准。天巡机器人的投入使用，可以从苗头上解决人力疏忽的风险，同时在这个疫情防控期间，还可以解决铁路服务近距离接触交叉感染的风险。面对人山人海的车站，天巡机器人的优势更加凸显，安全隐患问题也得到保驾护航。

解放人力、提高效率、保证安全，天巡机器人让铁路出行变得贴心、舒心、放心，透过冰冷的屏幕传递爱的温度，一场充满暖心爱意的出行方式正在试图成为出行新时尚。（周冬冬）