铁路服务创新 乘客智慧出行

近日，长三角地区部分铁路路段试行“铁路e卡通”，旅客出行无需提前购票，手机扫码轻松自助乘车，智能化的出行方式令乘车体验更为紧凑、舒适、愉悦。这是铁路部门继不久前全面实行普速铁路电子客票系统之后的又一智能化的服务举措，中国铁路在向着智慧铁路蜕变的进程中又迈出了坚实的一步。（2020-08-14 中国日报网）

服务在于细节 细节在于行动，行动在于落实，方便快捷，成网高效，中国建成的高速铁路网日益完善，为百姓的出行提供了更加便捷的条件，服务是铁路部门永恒不变的“主旋律”，让服务更贴近旅客需求。

高铁已成为现代化科技发展水平、现代化出行方式的代名词，不断改进、完善、提高自己的服务水平，最大可能地满足旅客的需求，方便旅客的出行，这种与时俱进的服务理念让广大旅客从中受益颇多。

对于铁路一线这一服务行业来说向旅客展示的一个微笑，送上一杯热水都会让乘客感受到铁路人热情的服务，她们也坚持把服务做到更细致的地方，规范自己的一言一行，做到迎有来声，送走去声。值得肯定的是铁路职工对老弱病残孕等重点旅客和行动不方便有困难的旅客乘车时，要主动的力所能及的帮助他们。做到急旅客之所急，想旅客之所想，为旅客优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，用我们的热心，耐心，细心，虚心来温暖身边的乘客。（王海贝）