20万手表失而复得，为铁路人暖心服务双手点赞

近日，侯先生乘坐海南环岛高铁C7407列车出差时，因赶时间坐飞机，大意将自己随身携带的一个挎包遗失在座位上，包内有手表、钥匙等重要物品，还有护照和结婚证等重要证件，其中仅手表的价值预估高达二十多万元。侯先生在发现遗失后，及时拨打12306客服热线，在铁路工作人员的联系下，列车长朱深磊成功找到失物，并与侯先生对包内物品以及证件信息认真确认后，成功归还，因考虑侯先生机票无法改签，在双方沟通下，列车长协助将挎包送至海口东站，后在侯先生指定的朋友前来将失物取走。（南海网7月26日）

是实话，如此贵重的物品遗失在列车上，对失者来说无疑是十分着急的，一边是争分夺秒抓紧行程，一边是忧心忡忡寻找失物，同时间赛跑的心吊着可见有多着急。幸好在铁路铁路工作人员的热情帮助下，帮助侯先生及时的寻找回失物，并妥善安排好交接办法，这无疑替侯先生解决了不少麻烦，也省了不少心。事后，侯先生也表示，为铁路人的优质服务双手点赞，非常感谢众多工作人员的帮助。

我们常说安全无小事，其实服务也同样无小事。“服务无小事，细微见人心”。要让旅客朋友出行放心、舒心、暖心，就需要我们铁路工作人员在这上面花心思。我们不仅履行自己帮旅客寻找回失物的义务，还要坚持对口交接的原则，不能顾前不顾尾，要把优质服务贯穿到底。

然而，对于旅客朋友而已，选择铁路出行时，固然是防偷防扒，但更也要防遗落。遇到遗落物品后，也切不可麻痹大意，酿成事端。应及时地寻找现场工作人员帮助，如条件不允许时，就应当及时拨打12306热线求助，将自己的个人信息、乘车信息告知，即可快速地解决问题。所以说，一旦发生此类事情，第一时间要沉着冷静，千万不可错上加错，做一些扰乱站车秩序的事端，应结合实际情况，及时有效的处理，铁路部门工作人员也会将心比心地解决你的烦恼。

“急乘客之所急，想乘客之所想”，这才是真正的践行了人民铁路为人民服务的宗旨。虽说侯先生这样的情况，在每天面对成千上万旅客的铁路工作人员眼中，只是沧海一粟，但正是因为对这些司空见惯的案例乐此不疲，对这些大小问题处处用心，才是真正的人民铁路为人民，让我们为铁路人的优质服务双手点赞。（周冬冬）