奥利给，铁路人的“为民服务”情怀

7月24日中国铁路微信公众号发布了《上半年铁路客运安全平稳有序，客流企稳回升》。据报道，6月份，全国铁路日均发送旅客553万人次，受新冠肺炎疫情影响，今年2月份这项数据仅为128.4万人次，铁路客流持续回升。应该说，成绩来之不易，值得点赞！而更让人感动的是铁路人的“为民服务”情怀。

据了解，在突如其来的疫情面前，“人民铁路为人民”的服务宗旨始终不变。铁路部门先后多次调整退票政策，优化退票流程，截至6月30日，铁路部门今年累计免费办理退票1.66亿张；坚持急事急办，特事特办，通过行李车、动车组列车运送防疫物资7554批次、4502.1吨，运送医务及救援人员458批次、13932人次。自2月16日以来，铁路共组织开行务工人员专列401列、包车厢1531辆，“点对点”运送务工人员45.3万人次，可以说是哪里需要哪里运，客流在哪服务到哪，积极助力复工复产。

实际上，在助力复工复产上，铁路人是相当给力的，除了满足运输需求外，还推出折扣、送“优惠福利”大礼包。3月23日起，广珠城际等25条城际铁路陆续实行票价打折优惠，最大折扣幅度5.5折，满足了城际间上班族短途出行的需求，鼓励了“本地人游本地、周边人游周边”。铁路部门坚持以市场需求为导向、实行灵活折扣的差异化票价体系、不断提升城际列车服务品质。

更为值得点赞的是电子客票全面推广，6月20日起普铁电子客票全面实施，闸机检票速度大大提高、检票平均速度由每人3.8秒缩短至每人1.3秒，电子客票从高铁一路走向普速铁路，越来越多的人感受到“一证通行”的便利。特别是疫情防控期间，电子客票在自助退改签、旅客无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等方面的优势得到了充分显现。截至7月6日，全路累计发售电子客票10.8亿张。

应该说，坚持“人民铁路为人民”就是践行以人民为中心的发展理念，体现了铁路人的“为民服务”情怀，把旅客当亲人的服务意识，人民至上的发展观。在疫情防控中，广大铁路人甘当“逆行者”，坚守岗位，以优质的服务保障旅客出行安全、正点，她们都是最美的新时代奋斗者，可以说一句，铁路人“猴赛雷”！（陈东明）