12306入驻支付宝，用行动诠释服务

7月17日，现代快报记者获悉，12306正式入驻支付宝。这是12306迎来的首个站外官方服务渠道。今后，旅客可以直接上支付宝查票、购票、退票、改签，享受一站式自主服务。

随着近几年来铁路客货运改革，铁路的运能以及形象得到不断提升，特别是高铁的不断发展和完善，选择乘坐火车出行的人越来越多，“坐高铁去旅游”早已成为一种时尚。铁路部门通过在手机官方程序12306APP上推出高铁外卖、接续换乘、自主选座、微信支付、让旅客会员和候补购票与电子客票，形成了高铁互联网生态。这些移动端服务让定制化出行服务成为可能，让旅客从购票开始到乘车出站，打造的一站式出行服务体系。

大道至简，此次将支付宝服务引入铁路之中不仅很大程度上方便了旅客在购票、退票等环节的步骤，更缓解了铁路现场每逢旅客高峰期时间段而出现的人群拥堵以及大面积的排长队等现象，大大提高了铁路与旅客之间的效率，避免了乘客把大量时间耗费在无意义的车站等待之中。

随着不同区域间联系日益紧密，彼此间经济往来商务合作越来越多，未来长途客运需求还会有相当一段时间内保持持续快速地增长。因此，从安全、舒适、价格等方面综合考虑，铁路无疑是大多数人的出行首选交通方式，并且随着时间的发展铁路在中长距离旅客运输方面的优势将愈加明显。因此，诸如支付宝服务这样的高科技产品无疑会更深入人心，在便民利民的同时也会增加旅客对铁路部的好感度。

笔者了解到除了查票、购票、退票、改签，入驻支付宝的12306，还有重点旅客预约、遗失物品查找等功能。目前，12306支付宝小程序还在不断完善中，后期还将升级推出“候补票功能”。笔者认为有关铁路的各种产品与服务，都进一步向互联网靠拢，逐步走向“云端”，旅客的出行“舒服指数”也有了新的提升。笔者呼吁广大人民群众在铁路部门不断努力奋进完善的过程中给他们多一份宽容、少一点误解、多一份理解，相信铁路会越跑越快，它也将带动着国家的发展和人们的生活奔上新的快车道。