“黑科技”为铁路乘客出行提供“驱动器”

记者从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，6月20日，电子客票将在全国普速铁路推广实施，覆盖1300多个普速铁路车站。届时，更多旅客群众将享受电子客票“一证通行”带来的便利，出行体验进一步提升（6月17日搜狐网）。

充分抓住用好信息化、智能化技术手段，全面提高乘客出行体验，是当前国铁集团发展中着力答好的“问卷”。疫情期间，铁路人用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，更在疫情防控中彰显了铁路人的良好形象。当下，电子客票在全国1300多个普速铁路车站实现覆盖，越来越多的客户通过电子客票实现了出行“加速度”，借助互联网、车站窗口、自动售票机和代售点等各个渠道可以实现“一站式”购买车票，而且能够通过互联网退票改签、在进出站检票凭证实现身份证“一证通行”等，检票速度等实现了大幅度提升，更为实现客户体验感提升、幸福感增强奠定了基础！

服务是铁路发展的“主旋律”，更是维持乘客获得感增强的“力量源”。“互联网+”元素融入到铁路发展的历程中，特别是越来越多的“黑科技”融合到铁路服务中，为提高服务质量、增强服务质效夯实了根基。而这，只是铁路服务过程中的一个“缩影”，纵观近年来，高铁点餐、网络购票等“黑科技”不断出现，以往蹲守在火车站“一票难求”的现象没有了，变成了屏对屏完成购票，特别是借助预约排队等方式，让各种各样的“抢票”软件不见踪影，乘客的满意度更高、存在感更强了。

道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。“黑科技”为乘客出行提供“驱动器”，在未来的前行路上，相信将会有更多的“黑科技”融入到铁路发展中，让更多的公众感受到科技的力量，为实现铁路发展“加速度”、促推各项工作迈上新台阶夯实根基。（向子恒）