精准服务助力客流持续回升

今年上半年，惠州车务段莞惠城际铁路发送旅客144.8万人次，受疫情影响，同比下降约60%。3月份以来，客流逐步回升，6月份发送旅客37.4人次，日均发送旅客超过1.2万人次，环比增长25%。

据了解，6月份，惠州车务段认真贯彻落实上级的决策部署，统筹抓好疫情防控和铁路客运服务工作，精准发力，积极助力经济社会发展秩序加快恢复。一是在集团公司支持下，动态调整运力，服务旅客出行。专门制定端午小长假运输方案，每日加开32趟列车，优化运营时间，服务短途出游和探亲客流。端午假期莞惠城际共发送旅客9.95万人次。其中，6月25日发送旅客2.78万人次，创今年春节以来单日旅客发送新高。二是在确保安全情况下，“跑岗”服务旅客，满足旅客服务需要。城轨各客运站合理安排岗位，在前期减员基础上，各岗位作业人员根据客流变化进行动态“跑岗”，动员各站党团员参加志愿者义务劳动，协调地方志愿者节假日客流高峰参与服务旅客“献爱心”，及时补位，保障基本服务到位。三是认真落实防疫措施，营造健康环境。精心做好常态化疫情防控工作，严格落实站车测温、通风消毒等防疫措施，全力为旅客群众营造安全健康的旅行环境。

下一步，随着莞惠沿线经济社会秩序加快恢复，预计客流将继续稳步回升，莞惠城际铁路各站将持续做好常态化疫情防控下的旅客运输服务工作，在目前每天开行48趟列车基础上，强化客运日常管理，优化客运组织，抓住暑运客流回升契机，争取动态精准安排运力，合理安排服务旅客资源，最大限度满足旅客群众出行需求，服务经济社会发展。（陈东明）