电子客票“便捷化”的背后是“人性化”

6月20日，电子客票将在全国普速铁路推广实施，覆盖1300多个普速铁路车站。届时，更多旅客群众将享受电子客票“一证通行”带来的便利，出行体验进一步提升。(6月17日中国新闻网)

疫情防控的特殊时期，普速铁路实行电子客票的消息一经发布，立马引起了人民群众的一致好评，电子客票在普速铁路的普及为群众出行带来了极大的便捷，彰显出“人民铁路为人民”的宗旨和国铁集团高质量发展的决心。

电子客票便捷的是出行，展现的是数字化新风貌。电子客票改变以往的“排队取票、身份证件+车票验票进出站”流程，实现“一证在手、出行无忧”，不用取票极大提升了人们进出站效率，节约了旅客出行的时间，尤其是疫情期间，电子客票在普速铁路的普及，减少了因人员聚集而容易产生的传染风险，无接触进出站也使旅客和职工的人身安全得到了一定的保障。检票平均速度由3.8秒/人，缩短至1.3秒/人，提速的背后是国铁集团发展与现代科技创新的进一步融合，数字化客票不仅让旅客分享铁路智能化红利，更提升了旅客出行的体验感和幸福感。

电子客票节约的是资源，隐含的是人性化新科技。据统计，目前普速铁路年旅客发送量约占全国铁路旅客发送总量的三分之一左右。数以亿计的电子车票节约了纸张的消耗，降低了生产成本，保护了人们赖以生存的生态环境，迎合了国家倡导的创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。车票从“有形”到“无形”的变革，不仅解决了旅客挂失车票的繁琐程序，抑制了不法分子倒票行为，更最大程度保护了旅客个人信息安全，人性化科技让旅客出行更有“安全感”。

翻开车票的发展历程，从第一代不显示车次、时间的“硬板票”到如今无纸化的电子客票，历经四代的发展，变革的是技术，不变的是“人民铁路为人民”的服务宗旨。如今端午小长假客流小高峰在即，电子客票必将以简单、轻松、方便的独特优势，刷新普速铁路旅客乘车的新体验。

作者 李秀瑜