电子客票全面推广，“入驻”普速铁路

从中国国家铁路集团有限公司获悉：20日凌晨，随着普速铁路电子客票系统一次性整体切换成功，标志着普速铁路电子客票顺利实施，覆盖京广、京沪、京九、陇海等普速铁路路网干线和运输繁忙线路，共涉及1300多个车站。此次推广实施后，全国铁路共有2400多个车站实行电子客票，将覆盖95％以上的铁路出行人群。（中国经济网6月21日）

近年来，铁路部门在优化旅客服务上不断下功夫，从取票难、票易丢、信息泄露等旅客难点出发，直面黄牛、诈骗等问题环节，催生了更加安全的服务化意识，电子客票从无到有、从应运而生到全国推广，是铁路部门在推进市场化服务的一项重要举措。

6月20日，电子客票在全国普速铁路推广实施，覆盖1300多个普速铁路车站。电子客票于2018年11月在海南环岛高铁开始试点，2019年7月扩大上海至南京、成都至重庆、广州至珠海（湛江西）、昆明至大理至丽江4条高铁城际铁路试点，2019年四季度后在全国高铁和城际线路大面积推进实施，并于2020年4月29日实现了内地高铁和城际铁路电子客票全覆盖，截至今年5月底，全国铁路已累计发售电子客票超过8.72亿张。电子客票的推广经历了春运暑运、小长假、黄金周客流高峰等各时期、各线路、各地域、各场景的应用考验，系统运行安全稳定，旅客体验良好，积累了丰富的技术储备和实践经验，为普速铁路实施奠定了坚实基础！

一证在手，无接触进出站，人畅其行。电子客票的全面应用，推动了铁路出行的便捷化、智能化，短短10余年间，火车票购票方式不断升级变化，由原来的窗口排队购买，到12306网站互联网购票，再到手机app客户端上线运行，实现了足不出户便可掌上购票；乘车程序也跟着不断简化，由原来的人工检票，费力费时，到高铁“刷证”、“刷脸”，秒过闸门，旅客群众出行体验不断提升。在今年疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势更是得到了充分体现。如今电子客票强势“入驻”普速铁路，旅客进出站只需检票持有效身份证件，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票速度提高3倍左右，使更多的旅客能够享受到电子客票“一证通行”带来的便利，真正实现“一证在手，人畅其行”。

电子客票全面推广，提升服务品质化。随着经济社会发展，人民群众对出行方式和服务质量提出了更高要求，铁路部门也在不断强化市场化服务意识，加快服务转型升级，让旅客体验更美好。实施电子客票就是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，运用信息化、智能化技术手段，持续提升旅客出行体验，深入实施客运提质计划的重要举措。电子客票的全面推广，不仅仅是车票质地的变化，带给旅客还有更加简化的购票流程，更加详细的购票信息，以及出行方式、旅途体验的全面升级，服务品质、幸福指数的全面提升。一张车票的变化，背后反映的是铁路部门服务意识的提高和服务能力的提升，也是铁路部门向人民群众对美好生活的向往所交上的答卷。

列车的速度在变，购票的方式也在变，不变的是“人民铁路为人民”的初心。小小一张火车票，不仅见证了时代的发展，更是铁路服务全面进入智慧化时代的最好参照。（沈江伟）