从“有”到“无”，创造优质的服务体验

从中国国家铁路集团有限公司获悉，今日凌晨，随着普速铁路电子客票系统一次性整体切换成功，标志着普速铁路电子客票顺利实施。国铁集团客运部相关负责人介绍，今日0时至12时，铁路已发售普速铁路电子客票619937张，购买普速铁路电子客票的旅客自助检票进、出站293419人，电子客票各项设备运转正常，旅客体验良好。（来源：中国新闻网）

电子客票的出现，实现了纸质车票从有到无的一个转变。过去人们乘车必须换取火车票，不管是红色纸质的车票还是蓝色纸质的车票，都必须换票，以此作为乘车的凭证。对于节假日乘车人数激增，排队取票成为常态的情况，很多人在旅行的体验上，感觉非常的糟糕，甚至有因为排队取票错过时间点的情况，加剧了人们在旅行过程中产生的不好的情绪状态。电子客票的出现，采取一证通过的方式，直接取消了取票环节，无纸化操作流程，给出行的旅客带来了极大方便。现在不仅不用排队取票，改签和退票都可以手机操作，再也不用担心赶不到车，还需要去退票窗口退票改签的问题。

电子客票的出现，增强了旅客的乘车体验感。过去人们乘坐卧铺，必须和车上的工作人员换取卧铺票，工作人员根据换票情况时不时的都会请点人数，查看卧铺牌，下车之前又需要换回来，对于短距离乘车又不喜被打扰的旅客来说，在这个过程中的乘车体验感是有些受到影响的。电子客票的出现，让列车工作人员都配备了电子票夹，手机端就可以看到席位使用情况，不在需要来回与旅客换取卧铺牌的情况，可以说不仅大大提高了工作人员的工作效率，也在不平凡打扰旅客的同时，增强了旅客的乘车体验，让服务更加到位。

电子客票的全面推广，亦是铁路部门在不断为旅客提供更多优质服务体验的一个小进程，相信在未来，我们的出行体验一定还会有不一样的精彩，我们共同期待！（朱怡琼）