三方接力，暖心服务，共助特殊候鸟老人

为旅客提供温暖的服务，让旅客感受无微不至的关怀，海南环岛高铁上常有暖心的一幕……

2020年4月7日，C7320次列车停靠陵水站时，客运员对列车长龚晓晨交接两位行动不便且行李较多的老人。

这两位老人是一对夫妻，共携带2把轮椅和5件较大行李，其中女士旅客需要使用轮椅进行活动。龚晓晨协助两位旅客上车，并根据车厢席位使用情况，将两人安排在离车门最近的位置。

老人年纪较大、行李多且行动不便，出于职业习惯，龚晓晨对两人情况进行了解。原来这两位旅客是候鸟老人，现在准备去海口东站并换乘市郊列车S8012到海口站，再乘坐Z112回老家。

由于中间需要转乘，考虑到两位老人行动不便，龚晓晨联系海口东站值班员，说明旅客换乘情况，提前做好重点旅客交接。

“旅客您好，我已联系好海口东站协助您换乘，到站后将会有我们的工作人员帮您提行李，如果有其他需要请随时联系我。”龚晓晨热情对两位旅客说，以打消他们因出行不便带来的担忧。

列车终到海口东站前，龚晓晨将使用轮椅的女士推至车门口，并安排列车员协助帮老人提行李。列车到达海口东站后，龚晓晨发现同一站台的另一边，停靠着一趟市郊列车S8094，距离发车时间还有3分钟，龚晓晨与来接车的海口东站客运值班员沟通，在确认安全的前提下，海口东客运值班员同意让两位老人提前乘坐市郊列车至海口站。于是，龚晓晨与对面市郊列车长陈兴锐联系，说明老人情况并协助上车。

在龚晓晨车班、客运值班员、市郊列车长陈兴锐的协作下，两位候鸟老人更方便、更迅速地到达海口站，为候鸟老人的返乡旅程增添温暖体验。