新年送旅客 “鼠”不尽的福气

“鼠”年年味浓，海口东火车站里，工作人员开展“送万福·进万家”活动，现场书写春联，送“福”字给旅客，给旅客带来“鼠”不尽的福气。车站是发送旅客的空间，也可以是旅客互动的桥梁。这次活动体现出车站在服务旅客方面有了更多的思考与转变。如何更好地开发这一公共领域，让其除了休息、中转功能外，还能有更多的功能，车站在探索进步。

车站主动服务意识增强。车站组织员工为旅客带来表演。互动加强。海口东站在节日期间会主动丰富旅客的候车时间，带来正能量的歌舞表演，离不开工作人员端正的服务理念和服务态度。车站服务标准提高，不仅仅只着眼于符合客运规章的要求和满足旅客的需要，还会在此基础上追求文化品位，满足旅客对车站客运服务的“舒适感”和“温馨感”的要求。车站只有不断提高自身服务意识，切实将“人民铁路为人民”的服务宗旨落实到实处，才能全面提升客运服务质量，提升旅客满意度。

车站自觉履行企业社会责任，弘扬传统文化及开展。社会责任是企业在为社会创造财富的同时促进社会和谐稳定发展。海口车务段在海口东站开展的“送万福·进万家”活动是为了弘扬传统文化和宣传以“人民铁路为人民”“交通强国、铁路先行”等核心价值理念开展的。铁路企业在对本身社会责任方面有了更多的关注，在经济目标和社会责任之间寻找平衡点，是值得其他企业学习的。只有更多的企业都重视履行社会责任，在环境、能源、慈善捐赠、社区活动、商业道德等方面贡献自身力量，才能促进和谐社会的构建。

车站传播企业文化，塑造传播企业形象的愿望加强。海口车务段在“送万福·进万家”活动中，通过开展春运志愿者宣誓仪式、中国少年儿童铁路平安行动、发放铁路宣传册等，向广大旅客传递了企业信息。一方面通过宣誓仪式向旅客展现了铁路企业对春运的重视和严格的管理；一方面通过宣传册与青少年的互动，向旅客分享铁路安全知识。在旅途中，旅客可能对车站的一些规定，比如站在横线外，过闸机不要拥堵等，还不是十分了解原因。通过宣传册与互动，旅客能了解到不遵守规定隐藏的危险，增强旅客与工作人员的互相理解，避免摩擦与误会，也能提高旅客的满意度。

铁路旅客运输的基本任务是安全、迅速、准确地运送旅客、行李、包裹和邮件以及为旅客提供舒适、愉快的旅行环境和优质服务。随着人民物质文化水平提高，旅客对铁路运输服务质量有了更高的要求，铁路运输企业只有提供高质量的服务产品，才能在当前的市场下，让旅客享受运输服务的过程。