温暖的春运回家路

回家，两个字，连着一生情。甚至接近年尾，我们最常聊天的话题就是“买好票了吗？”“什么时候回家？”有人说，春运就是一次人口大迁徙。从这次发布的2020春运客流预测就不难看出客流量的“宏伟”。预计2020年全国春运客运量约30亿人次，突破往年春节人流量，再创春节出行客流新记录。节前返乡客流将呈现出来得早、时间长、峰值高等特点。 2020年春节是近八年阳历最早的春节，2020春运从1月10日开始，至2月18日结束，共计40天。值得一提的是，2020高铁将全面使用电子客票，这意味着坐高铁彻底告别纸质车票。电子客票通知单、购票信息单、电子客票动态二维码，将成为不可或缺的回家工具。更加环保便捷的客票方式将成为客运主流，随之带来的服务问题也摆在我们的面前，老人家不熟悉智能手机操作怎么办？手机中途丢失怎么办？手机中途没电怎么办？我们高铁的服务永远走在需求的前面，每一位车站的服务人员都是一位解决乘客问题的百科全书，每个车站增设智能服务终端，只要看到那身深蓝色的铁路制服，您就可以安心的知道，您安全到家达只有一个车程的距离，您只管安心上车，其他问题都有我们帮您解决。

这次春运遇到一个巨大的挑战，冠状病毒感染来势汹汹，避无可避，对于铁路运输这样一个人口超级密集的行业来说，如何随时随地保证出行旅客的安全就成了刻不容缓的任务。身处服务第一线，做好自身预防，戴口罩勤洗手，比任何时刻都更关注有感冒症状的病人和预防能力较低的人群，在每个车站，每个列车上配备必要紧急药品，每位在岗服务人员在熟知新型冠状病毒感染肺炎的初步症状以及紧急处置方案，提高警惕，严防流行，有效控制。

再远再难的回家路，有了中国铁路人的平安守护都将变成温暖的归程，心怀感恩，一路芬芳！一趟趟开往回家团圆的列车，承载了无数铁路工作人员默默的付出，正是这些平凡而伟大的春运小人物，担当着“幕后英雄”的角色，守护着亿万旅客回家过年的路，也让这条回家的路倍加温暖。而走在这条路上的我们，也别忘了在心里为坚守的他们送上一份敬意，哪怕是给他们送上一声“谢谢”、一句问候，甚至是一个微笑，让他们也感受一份节日里的温暖。（谢辉）