铁路变化便利你我他

“相比往年，今年铁路春运呈现出以下新变化：乘客旅途更顺畅，不少老区迎来‘高铁春运’，务工人员集中出行可享高铁‘包车’服务；购票取票更便捷，候补购票和电子客票全面推广；候车换乘更温馨，智能服务措施越来越多。”（摘自1月13日人民日报）

随着社会的飞速发展，人们对于出行的质量要求也日渐提高。人们不再仅仅满足于快速与准时，而是向往拥有更便捷的通道与更贴心的服务。今年春运的最大变化就是中国铁路的服务所有一切从乘客出发，为乘客着想。往年，在网上购票后，还是难逃取票时的“排队长龙”；换乘列车还需要进出站与安检，消耗大量时间与人力；车票遗失需要再买票，站内换乘需要进出站再安检等等，而这些对于携带大量行李或者带儿童的乘客来说，都是一桩桩的“麻烦事”。现如今，从实现手机网上购票开始，铁路服务一直在变化前进的路上。候补购票的诞生，结束了旅客不停刷票的烦恼；电子客票的全面推广，使旅客享受无纸化出行的便利；春运车票打折，提高了动车使用率、节省了旅客资金，一举两得。除了这些众所周知的，候车更增添了智能服务：“顺手寄”、母婴室、寄存柜、厕所智能引导等等，都是便利旅客的贴心项目。

现在的高铁不仅仅是做到了四通八达，其里程突破3.5万公里，更是开创了“高铁包车”、“春运车票打折”的先河。高铁所服务的群体不仅仅是商务人士、成功人士，更多的是学生与务工人员，为他们着想，急他们所急，中国高铁服务一直在提升与改进的路上。今年的G360实现了为学生、务工人员量身打造“高铁定制专列”，这也仅仅只是一个开始，“包车”服务在今后必将形成中国铁路特色。

在出行方式选择多样化的今天，越来越多的人更青睐于高铁出行，这不仅仅是因为高铁的快速与准时，更是因为高铁越来越温暖贴心的服务，这些服务项目本着为旅客着想而诞生，本着为旅客服务而发挥作用，本着一切从便利旅客的出发点而更加体贴、细致。今后的高铁，今后的中国铁路，将时时、事事考虑到旅客的方方面面、点点滴滴的需求，高铁的名片不仅仅是“快速”，更会是“便利、温馨、体贴”！