暖心安全的春运温暖数九寒天回家的人

据报道，长三角铁路首次于2020年春运推出的团体包车“定制服务”广受社会欢迎，预计春节前将开行17趟团体包车列车，乘车团体人数逾8000人次，这项新推出的服务举措将大大方便在江浙沪工作、求学的务工、学生等团体旅客回家过年。

“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”。一年一度的春运抢票大战已经徐徐拉开帷幕，每到此时背井离乡的人们都会尽最大努力回到家中，和亲人团聚，共享天伦之乐。在庞大的返乡队伍中，有一些特殊的群体，始终牵动着社会各界人士的心，他们就是远离故乡、奔波在外的学生和务工人员。今年春运，铁路部门主动适应市场需求，针对民生所需探索出行“定制服务”，精准服务学生和务工团体旅客。只要是政府机构、企事业单位组织本单位职工的集中返乡返城团体，同一日期、车次不低于300人，就可以选择“定制专列”，同时还将优先安排进站引导、专区候车、列车重点服务，让在外务工人员的回家之路由“囧途”变坦途。

“定制服务”很精细，彰显初心融入民心。多年来，铁路部门面对春运“大考”，不断推出在线候补购票、电子客票等多种新措推行，逐步解决了购票难的问题。但是外来务工人员由于不熟悉网络，在抢票大战中常常不占优势。所以，铁路部门推出“定制专列”充分保障了他们的春运出行需求，不仅为不会使用互联网购票的务工人员提供了方便，也为拥有大批务工群体的企事业单位组织提供了便利。铁路部门从精细化入手，以铁路部门坚持“以人民为中心”的初心融入民心，想人民群众之所想，急人民群众之所急，努力把一件件事关人民群众切身利益的“小事”做好做实，提升广大旅客出行的幸福感、获得感。

“定制服务”敢创新，践行初心服务贴心。铁路从“满足型”向“创造型”的不断升级，从“铁老大”摇身一变成了“店小二”，推出了个性化、精准化、人性化的“定制服务”拉近了与百姓之间的距离。今年春运，铁路部门跟上了时代潮流，推出了团体包车的“定制服务”，成为旅客的贴心管家，铁路“私人定制”服务打破传统购票方式，为特定群体提供便利，并对包车运输的团体旅客开展进出站绿色通道服务，铁路方面免费提供专属安检，专门通道、专区候车、专人检票等服务。让贴心服务成为旅途的“必需品”，从“能回家”到“舒适回家”的转变，亦折射出铁路部门践行“人民铁路为人民”初心本色。

民生连着民心、民心凝聚民力。铁路部门把广大旅客需求作为提档升级的出发点，不断推出“定制服务”，满足不同旅客、企业的需求，用真情服务践行铁路“初心”，让春运回家之路更加顺畅。

过年回家，票有保障，归途无忧，已成为出门在外学生们和外来务工人员的共同期盼。相比于传统的个人购票，“团体订票”减少了中间购票环节，实现企业和消费者之间互惠共赢的优势，团体票推出以来的成效也证实了这一点。大量外来务工人员和学生等团体旅客通过购买团体票，可以获得“优先办理权”，使得返乡之路变得更加从容、便捷;除此之外，“团体订票”在很大程度上减少了纸张的消耗，保护环境的同时也降低了综合成本，车票报销手续变得更集中、简便。团体包车服务，是铁路春运售票的新亮点，不仅有效解决了返乡大军“购票难”的问题，也给繁忙的春运缓解了不少售票压力。也让“返乡大军”感受到寒冬路上的暖暖情谊。

紧贴百姓，因需而动。这是包括铁路部门不断优化服务、决胜市场的治本之策。坚持数年的“团票”业务就是充分契合市场需求，“优先办理”带动服务“提质增效”，让“暖心”营销良性循环。团购的优势就在于化繁为简，以较少的人力物力投入，换来莘莘学子和务工人员的便捷与轻松，免去了购票者彻夜难眠，往来奔波之苦，这都体现着铁路部门的日益提升的人性化服务，生动诠释了铁路部门“全心全意为旅客服务”的宗旨。

交通强国，铁路先行。近年来，铁路部门在企业化改革、服务理念升级、产业结构转型发展方面已做出了许多积极尝试，在春运中也呈现出许多亮点：既有增开班列等运力方面的宏观调度，又有扶贫专列、中欧专列等大手笔;更有与时俱进，精耕细作的“微服务”升级，如平价食品、扫码支付、电子客票、手机选座、候补车票、高铁实现无线网络覆盖等，这都是铁路部门积极适应新常态，紧握市场需求、填补服务空白地带的“暖心”之举和责任意识。根本目的都是以民意为目标，创造更大的社会价值，这也是铁路应有的责任与担当。

“春运团体包车服务”让老百姓真真切切地感受到铁路部门服务人民群众的满满诚意。铁路部门二十年如一日的坚持难能可贵，贴民意，惠民生。为外来工春归之旅提供贴心周到的服务，把对旅客情真意切的关爱与沉甸甸的社会责任真正放在心里，并落实到点点滴滴的具体行动上。不光彰显了铁路部门为民亲民的真实体现，还让我们的城市洋溢着“流动”的温情和关怀。