铁路细致服务，让春运返程年味浓

过了农历腊月初八，年味愈浓。1月7日，在贵阳开往玉屏的5640次列车上，年货自选超市一开张，便以物美价廉、免费送“福”等方式受到沿线乡村旅客热捧，赢得赞誉连连。（人民铁道报）

年味，即是年俗的味道，约定俗成。中国的年俗文化源远流长，全国各地衍生出纷繁多样的过年习俗，尽管各地不尽相同，但人们对团圆的渴望、对和顺的祈盼却是相通的。从办年货、贴窗花、写春联，到舞狮、逛庙会、赏花灯，形式多样、内容丰富的春节民俗，已经成了中华民族文化精粹的集中展示。春运，铁路部门处处充满了“年”味。车站里的灯笼，巨型“福”字，青春“快闪”，戏曲歌舞；列车上选年货，免费为旅客写春联、赠福送窗花，为旅客送上了新春祝福。

曾经的春运，给我们的感觉是人山人海、一票难求，比较混乱，大包小包的行李，嘈杂声，啼哭声，各种声音杂乱交织的画面。进站上车个个都是百米加速，加塞插队，强挤硬上。列车连走廊多站满了人，最热闹的时候就是听到“啤酒、饮料、矿泉水”的叫卖声，毫无喜庆气氛，让回家民众心里倍感压抑。在看现今，春运大幕刚拉开，便让我们耳目一新。车站张灯结彩，戏歌曼舞，写对联；车上赠福、选年货，在返乡的旅途中让旅客感觉更温馨。春运铁路部门在细节上下功夫，改进服务，倾心为返乡旅客打造舒心回家路，消除了人们回家的焦虑，让返乡旅程尽带新春佳节的喜庆。

时代在进步，需求在提升，服务必须跟上。如何在保障运输服务的基础上完善服务、提升质量，成为实现旅客从“走的了”向“走的好”转变的关键因素。近年来，铁路提升服务理念，优化服务流程，不断探索改革，持续改善旅客体验，把服务上体现在细节上，让出行更加便利、温馨。铁路部门抓住旅客回家心切的心理，为缓解旅客旅途疲惫，在车站内、列车上营造喜庆、祥和的环境，缓解了人们急于回家的焦虑，让返乡的旅途充满了“年”的味道。

春运返程年味浓，让民众的返乡之旅有种获得感，幸福感。也让我们看到了铁路在不断在努力，不断改变创新，在出行中不断推出更多人性化、个性化的服务。一次次软硬兼施的举措，不仅是市场发展的现实要求，是时代发展的必然要求，也是铁路人对社会责任的诠释。我们有理由相信，在改革的道路上铁路将会变得越来越好，走的越来越远。（彭维）