关爱,让特殊群体一同搭乘“春运”快车

1月7日，中国铁路上海局集团有限公司苏州站联合苏州市盲聋学校举行了春运体验活动，七名盲聋学校学生在陪同老师和苏州北站工作人员的指导下学习自助购票。

春节，是中国人最为看重的传统节日，在购置年货的同时，购买到回家的车票,成了诸多“准备工作”中的头等大事！如今的春运，网上购票几乎成了人们的“首选项”，相比于过去连夜排队的购票模式可说是便捷了许多。但是，仍有一部分的特殊群体无法享受到改革发展的“红利”，急需社会关爱。

在春运的客流中，特殊群体旅客数量虽然不多，但相比于一般旅客更需要社会各界的关注。他们因身体等原因，在日常生活中已有诸多不便，在春运“快节奏”特殊的时期，更应用关爱，帮助他们一同搭乘“春运”快车。据了解，针对这些特殊群体，铁路各车站、列车几乎均有雷锋服务点覆盖，帮助他们购票、乘车,提供接送站服务。有些车站还与长客、地铁、公交等公共交通形成“爱心联盟”，实行重点旅客交接，真正让特殊旅客一站到底，全程无忧。

其实，除了日常的帮助服务外，笔者认为此类春运体验活动十分必要且意义重大，因为它不仅仅向特殊群体普及了客票使用、自助购票进站以及安全乘车出行等知识，更重要的是，通过活动增强了聋哑学生交流和沟通的能力，让他们在感受到来自社会各界温暖的同时，自己也能有所收获。尤其对于铁路而言，今年是全面推行电子客票的第一个春运，在对大众普及宣传时，也需为这些特殊群体开个“小灶”，帮助他们更快融入到便捷出行的行列。

此外，活动的开展不仅让彼此双方增进了感情,也让铁路系统从中更加了解重点旅客需求，从而不断改善、完善铁路车站服务举措，更好为即将开始的春运做准备，用小小服务细节彰显铁路人大爱情怀，帮助特殊群体，让他们和大家一样，回家过个团圆年。