“暖心服务”铺就春运幸福路

为做好2020年铁路春运工作，中国国家铁路集团也通过科学统筹运能，优化售票服务等措施，改善购票体验。（12月11日 央视网）

春运火车票开售，也意味着春运的大幕即将拉开。交通大时代下铁路的方便，快捷让更多民众越来越倾向与选择乘坐火车回家。人群虽拥挤，旅途却温馨，一系列的暖心服务见证着春运交通的长足进步，也让我们感受到铁路一成不变奉献旅客的真心。

有一种暖心服务叫增加运能。到今年年底，我国铁路营业里程将达到13.9万公里以上，其中高铁3.5万公里.“八纵八横”高铁网基本成型，一条条银色巨龙穿越祖国的大江南北，让高铁的版图不断延伸。在开行图定旅客列车的基础上，同时增开临客列车。如此大的运能提升，旅客基本上不用担心买不到回家的车票。旅客都幸福回家，必然会感受到来自铁路部门的暖心。

有一种暖心服务叫优化环境。2020年春运期间，铁路部门严格售票管理，加大内部的监督力度，并联合铁路公安部门展开“猎鹰”专项行动，进一步打击“黄牛党”，确保购票环境的公平公正。与此同时，铁路部门继续加大宣传力度，让旅客直接参与到打击非法倒卖火车票的行动中来，配合相关部门，积极举报。如此的互动交流改善购票环境，必将让旅客春运回家感到暖心。

有一种暖心服务叫惠民利民。如今的网络，电话，APP多元化购票服务，宽敞明亮的候车大厅，方便快捷的扫码订餐，随到随走的刷脸进站，一系列科技化服务让旅途的温馨不止体现旅途中，更让旅客从购票，进出站各个方面得到体现。“炫科技”铺就的温馨暖途，必将让旅客回家之路感到暖心。

还有一种暖心服务叫坚守岗位。无论是漆黑寒冷的深夜，还是阳光暴晒的白天，无论是人潮如流的大站，还是偏远寂寥的小站，只要有铁路的延伸，就铁路人的身影存在。面对如潮的客流，铁路工作人员或是守护在站车门前，保障旅客平安出行;或是奔波在候车室内，确保旅客候车乘车井然有序;或是在旅客身边，为需要帮助的您提供温馨服务。他们勤勤恳恳工作在春运一线，用“暖心服务”为旅客带来温暖。

家是温暖的阳光，融化漂泊心的冰雪寒霜;家是温馨的港湾，遮挡人生路的磕磕绊绊;家是清澈的溪水，拂去尘世间的烦恼忧伤。也正因如此，我们有钱没钱都要带上笑容，带上祝愿，陪同爱人回家看看。在回家的旅途中，由于铁路的暖心服务，使这条回家路充满着幸福的欢声笑语，已变成幸福路。