客运服务“为民，放心”

许多人问我，你们铁路的客运服务是不是仅仅在于管理上下车旅客、车上提供购买服务？做不到很多实在的事情？为什么许多人对铁路客运部门的服务存在误区呢？

12月4日14点34分，一趟从三亚开出的列车C7422次上，一位前往琼海的孕妇何女士羊水早破！面对如此紧急的情况，在列车长陈娜以及列车组工作人员的不断安抚下，列车于15：30分平安到达琼海站。当天16：30孕妇平安诞下一对双胞胎儿子。

好人好事如一座灯塔，指引人们朝着“真、善、美”一路前行唤起人们内心的感动，发扬铁路行业为民服务的精神！孕妇何女士跟其丈夫在后来的感谢句中“谢谢帮助他的人，特别是那位列车长１平淡的一句话不单体现的是先生对铁路客运人工作的肯定，更加体现了客运部门在旅客运输过程中的重要性。若不是列车长陈娜以及各位人员帮助，情况将会陷入危险。正是有了他们这群可爱的铁路人，旅客才会放心的乘务高铁。

“人民铁路为人民”对于当下的铁路服务体系、服务质量还不够完美，但是我们看到了铁路部门为了让旅客顺利出行所付出的努力！希望让旅客切实的感受到铁路部门在服务意识上的变化和服务质量上的提升。在往后的服务质量提升中，应做到“为民服务”、把民放心中、把民扛在肩上。让大众出行更加安全便捷。

铁路客运部门做的不仅仅是为民服务，更是旅客同行的好伙伴。