铁路暖心举措彰显“行有路、退有助”

据中央广播电视总台中国之声《全国新闻联播》报道，中国国家铁路集团有限公司6日表示，针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定作出如下调整：自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。（1月6日 来源：央广网）

国家铁路集团此次推出的免费退票服务，再次体现出“行有路、退有助”的人性化服务特色。免费退票让购买乘客再无后顾之忧，同时也能够根据“疫情地图”灵活调整自身行程，同时也起到了加大防疫宣传范围、扩大防疫控制群体的作用。

铁肩担道义，抗疫显担当。从第一次新冠疫情爆发开，始铁路部门就以其强大的“动能”支持抗疫工作。在疫后经济发展阶段又推出“复工专列”、让利等政策助力全国经济复苏。再到如今面对各地区疫情复发，铁路从多维度多方面支持地方抗疫工作，大到保证抗疫物资的正常供给方面，小到免费退票以保证人民的利益。在这因为新冠病毒不断反扑，各行业的发展不断受挫、人民举步维艰的情况下，铁路以免费、让利的方式承担起人民的负担，有如此担当的企业也为人民战胜病毒注入了强心剂。

根据此前12306网站公告，自2021年1月1日起，12306网退票业务办理时间调整为全天24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至车票发站开车前。可以说，办理退票方便多了，加之免费退票，确实对退票旅客来说是好消息，值得广而告之。

本次针对零星爆发的疫情变化，铁路部门第一时间推出免费退票服务，这也是在向出行者传递一个信号：尽可能减少出行频次，注重出行防疫安全，最大限度的控制疫情风险。从这一点来看，铁路和列车不仅仅是服务公众出行的设施，更是宣传疫情安全、做好疫情防控的重要枢纽，把握好铁路安全关，我们的疫情防控才能获得实质性胜利，而铁路部门深知自身所承担的社会使命和防疫责任，及时采取应对措施为乘客提供退票服务，这些深得民心的举措也将为疫情防控增加一道安全线。

自新冠肺炎疫情发生以来，铁路部门不断出台更多政策、措施，为打赢疫情防控阻击战而不断努力，彰显了“铁老大”的责任与担当。但在这场战役中，仍需要全民共同努力。作为一名选择火车出行的旅客，我们应积极配合火车站做好佩戴口罩乘车、进站测温、亮健康码等疫情防控工作，做到不逃票、不添乱，让疫情防控部门能更加准确地掌握我们的信息。这样，我们才能更快、更好地打赢疫情防控阻击战。（刘兴韬）