用微笑温暖旅客心扉的乘务员——汪卫英

当您乘坐火车出门旅行或是探亲访友时，火车上给您留下印象最深的是什么呢？我想一定是乘务员的甜美微笑和热情而周到的服务吧。

      汪卫英，90后，是库尔勒客运段杭州七组的一名列车员，她清秀美丽，面带笑容，轻声细语，洁白的工装，胸口别着一个小牌子，上面写着她的名字和工号。火车开动了，她也开始忙碌了起来，整理行李架，清扫车内卫生，车厢整容，为乘客们宣传有关安全方面的知识，为行动不便的旅客倒热水，组织旅客安全乘降，她总是乐此不疲的工作着。她总说：微笑是优质服务最好的诠释，心中有旅客，脸上才会有真诚的微笑，把旅客当作自己的亲人，笑容才能让旅客感到真诚、温馨、亲切。

      在老年旅客面前，她会给予女儿般的微笑；在儿童旅客面前，她会给予大姐姐般的徽笑；在同龄旅客面前，她会给予朋友般的微笑。汪卫英给予旅客的温馨服务不仅体现在徽笑上，在近期的一趟乘务中，在杭州折返站立岗迎接旅客验票上车时，汪卫英发现一位老年旅客的腰上扎着一根腰带，列车启动后，她拿着一踏被套，主动上前询问老人：“老爷爷，您的腰不太好是吗？我给您垫上几个被套好吗？这样你可能会舒服一些”，老人惊讶万分：“我的腰刚做过手术，可你是怎么知道的呢?”汪卫英微笑着说：“我在车门口验票时看见您腰部扎着腰带，想得您可能刚做过手术，所以就给您老送来了几个被套”，老人顿时感激地说：“我坐了无数次的火车，咱们火车上的服务真的好的没得说，想旅客之所想，急旅客之所急，你们真的做到了，谢谢你了小姑娘……

      还有一次，汪卫英在巡视车厢时发现一位行动不便的老奶奶脸涨得通红，表情十分痛苦，热心的她心想老奶奶是不是想要上厕所呢?便主动上前轻声询问，果不其然，老奶奶由于内急，家人不在身边，又不好意思麻烦乘务员，心里正着急呢，汪卫英主动搀扶着老人上厕所，帮她脱衣、穿衣，再扶老人回到铺位上，如果不是这一身路服，别人肯定会以为她是老人的亲人呢。

      汪卫英说：“如果看到旅客需要帮助而不施以援手，就不能算完整的服务；如果等旅客找到了你再去服务，就不能算是到位的服务；服务没有最好，只有更好，尽心尽力地为旅客提供优质服务，是我的不懈追求，我会不断地学习，不断提高自己的服务技能和服务水平，努力为旅客营造温馨的列车之旅”。