路贴心服务让亿万旅客幸福出行

记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，国庆小长假运输（9月28日至10月7日）圆满结束，全国铁路累计发送旅客1.38亿人次，同比增加708.7万人次，增长5.4%。

作为许多旅客首选的交通工具，铁路担负着千家万户的平安出行的任务。为了让广大旅客不但“走得了”、“走得好”，铁路部门用心、用情推出更多优质服务，让旅客出行享受更美好，幸福感“满格”。

路网建设保畅通。近年来，我国路网交通运输体系不断完善。截止到2018年底，铁路营业里程达到13.2万公里，其中高速铁路2.9万公里。完善的路网规模让铁路运能运力得到大幅度提升，为确保广大旅客“走得好”提供了有力支撑。

增开列车添运力。国庆长假，铁路预计发送旅客达到1.3亿人次。为了提高运力，增开列车就不可少。成都局集团公司十一期间特别在重庆与峨眉山之间加开2列旅游直达动车组，满足游客早登峨眉山，晚观重庆夜景的需求；沈阳局集团公司开行沈阳站到凤城东站凤凰山旅游专列，游客可以乘坐该列车前往凤凰山景区。该公司将移动售、取票车开到部分景区门前，方便游客就近购票和网上订票的游客就近取票。和以往不同，铁路现在加开临客更多的是趋向于一站式完成旅客行程，将加开临客送到旅客“心坎”里。

智慧铁路科技范。时速350公里的复兴号开行继续扩大范围，让更多的人分享中国速度与激情。12306网站提供订票、正晚点查询、高铁网络订餐、自主选座、接续换乘、微信支付、网上购票近八成无需验证码，以及刷脸进站、站车免费WIFI等等，这些科技范十足的新体验发挥重要作用，让人民的出行体验更加愉快。

温情服务暖人心。国庆黄金周，处处可见人在旅途。如何让旅途变成坦途，铁路用优质服务来作答。武汉局集团公司G586次武汉至北京的高铁上，鲜艳的五星红旗将车厢装点得喜气洋洋，列车乘务人员和旅客共同演出“高铁音乐会”；西安局集团公司奔驰在陕北黄土高原的D5082次列车上，列车工作人员用象征着丰收的茄子和辣椒装扮车厢，与旅客共同唱响《南泥湾》《山丹丹花开红艳艳》……国庆节旅客乘坐火车，不仅仅是为了达到目的地，更能在旅途中感知铁路不一样的服务。这种服务不在车票上标价，却在言行中溢价。

“让旅客体验更美好”离不开铁路职工的坚守。广大职工舍小家为大家，坚守岗位努力提供更加细致周到的服务，用辛勤的付出和汗水，全力确保旅客安全出行。

一系列新变化，让运力供给更给力、运输组织更高效、智能服务更走心。可以想见，本着便民利民的诚意，不断完善服务措施，旅客出行必将幸福“满格”，更平安、更有序、更温馨。（尹晖）