暑运落幕，广铁服务永不止步

为期62天的2019年铁路暑运已落下帷幕，据中国铁路广州局集团有限公司发布的消息，集团暑运共发送旅客10707.1万人，同比增长15.3%。客流增量居全路第一；旅客发送量居全路第二位。发送货物1782万吨，超额完成计划任务。货物发送增量161万吨，同比增长9.9%。客货运输双双完成任务目标，实现了同步增长。

优质服务，改善旅客货主的体验。暑运期间，面对持续高位的客货流量，集团公司通过推进“广铁U彩”志愿活动，一大批志愿者服务在一线，为需要帮助的旅客提供服务。各单位通过上门咨询货运需求、与地方携手畅通站场公交道路接驳等措施，改善了旅客货主的服务体验。本次暑运，集团公司推出了多项的服务举措，以旅客和货主的需求作为服务的出发点，提高了满意度和服务体验，为旅客的旅途带来了便捷顺畅，让优质服务的金字招牌更加响亮。

电子客票，助力便捷出行。8月1日起，广珠城际、江湛铁路运行的动车组列车实施电子客票试点工作。旅客购买电子客票后，凭有效身份证件后即可快速进出站，免去了旅客排队取票的环节，平均节省15分钟以上。今年暑运，在多条线路上试点电子客票。旅客既可以节省宝贵的时间，也不再有丢失车票的烦恼。电子客票在铁路的应用，给旅客带来了实实在在的便捷，让购票成为一种新的时尚。

科学调图，提高运输效率。面对暑运期间客货运输持续高位运行，集团公司对症下药，采用“一日一图”、加开临客、动车组重联、货物列车满吨满长等措施，科学调配运力，扩充运能，不断满足客货运输需求。暑运中，面对客流货流大幅增加的挑战，集团通过科学调图、扩大运力，灵活应对各种挑战，满足旅客和货主的需求，让旅客的出行体验更美好。

一年一度的暑运结束了，铁路部门交出了一份令人满意的答卷。虽然暑运落下帷幕，但是铁路人不能因此松懈，铁路服务更不能因此止步。面对即将到来的十一黄金周，铁路部门仍要提高运输效率、提高服务质量，为广大旅客提供更优质、更便捷的服务。