定制专列彰显将人性化贴心服务进行到底

9月6日晚,K5488次榆林马拉松专列，满载着千余名跑友从西安火车站驶离开往榆林。这是继去年首次开行马拉松专列后，西安火车站马拉松专列的再次开行。今年以来，西安火车站通过面向市场端征询旅客需求，提供多项定制化出行服务，方便旅客顺利出行。(9月8日《西安晚报》)

在人们的眼里，以往的铁路部门总是一副唯我独尊的“铁老大”形象。开通什么班次，何时开通，都是铁路部门一家说了算，旅客的发言权等于零。其实，有这种思想的人，只能说是好久都没有乘坐火车了。事实上，铁路部门的经营理念早就有了180度的大转弯。随着市场经济的快速发展，铁路部门也在与时俱进。市场经济下，铁路部门以旅客为中心，旅客有求，铁路部门必应。旅客“点菜”、铁路部门“下单”的运行模式早已深入人心。个性化贴心服务让旅客爱不完。此次西安火车站再次开行马拉松专列，就是一切以旅客为中心的最好诠释。再开马拉松定制专列，将人性化贴心服务进行到底。

榆林地区举办马拉松比赛，铁路部门及时开行“马拉松专列”，既满足了跑友们的愿望和需求，也增加了铁路经济收入。这是不可多得的双赢举措，为此，建议铁路部门要将类似的人性化贴心服务进行到底。比如，可以开行长跑专列、运动会专列、农民工专列等。只要是能够既方便旅客，又能增加铁路部门收入的专列，都可以大胆尝试。

细节决定成败。铁路部门从细节上入手，为跑友们实行马拉松定制专列，为旅客们提供了最满意的旅途，可谓是人性化服务最贴心，深受跑友们的喜爱。其实，铁路部门开行的专列有许多，不只是开行马拉松专列。比如，为满足旅客暑期乘火车到恩施、宜昌、襄阳、武汉等城市旅游的需求，自7月1日暑运开始以来，中国铁路武汉局集团有限公司共开行旅游专列19列。又比如，2019年4月12日广西铁路部门开行湛江至贺州的旅游专列。开行专列，足以说明铁路部门所做的一切就是为百姓服务，为社会服务的情真意切的真心行动。

选择火车出行的最大优点是价廉便捷。如今，铁路部门又开行了个性化专列。所以，如果要实现“世界这么大，我想去走走”的愿望，不妨多坐坐火车，这样的旅途一定很美好。(庄朴)