“厕所革命”无小事—郑州火车站的厕所革新

曾经，有旅客调侃，可以循着气味找到厕所。“地面脏得无处下脚，臭气熏得脑壳疼”，是不少旅客对火车站厕所的记忆。但现在，中国铁路早已颠覆了旅客对火车站厕所的印象。（中国铁路）

作为全国最大的客运中转站之一,郑州火车站一年发送旅客3000多万人次,今年暑运期间客流大,气温高,然而旅客如厕没有再闻到臭烘烘的异味。

根笔者了解如今的郑州火车站，为了加快厕所空气流通,消除异味,车站给厕所里都安装了新风系统。保洁人员更是每半个小时,喷一次消毒液,去异味,一天到头完全闻不到臭味。明亮的镜子，干净的洗手台，净白的便器，连地面和墙面的白色瓷砖也是净亮的，整个厕所亮堂堂。据车站的保洁员说，车站要求随脏随清，除了擦、抹、拖、洗，仅用于清洁污渍、角落等的工具就有40多种。

除了干净整洁,各种高科技设施也被引进，颠覆了旅客对这所百年老站的刻板印象。例如车站厕所里的人脸识别厕纸机,只要正对着机器短暂停留3秒钟,厕纸就自动出来,彻底避免了旅客忘带纸的尴尬。为提高旅客如厕效率,看到每个厕所门口都安装了厕所蹲位引导系统。蹲位的使用情况一目了然，再也不会像过去一个门一个门推,避免了失仪的尴尬。

郑州站还设有“第三卫生间”，为行为障碍者或协助行动不能自理的亲人（尤其是异性）使用的卫生间。解决了一部分特殊对象上厕不便的问题，主要是指女儿协助老父亲，儿子协助老母亲，母亲协助小男孩，父亲协助小女孩等情况。

近年来，我国铁路迅猛发展，2018年末铁路营业总里程突破13万公里，铁路运输保障能力大幅提升。在提升铁路运载能力的同时，服务的质量也不能落下。只有以旅客需求为第一出发点，让旅客不仅拥有一个顺畅的旅途，更要在点滴出行中，体验到舒心，顺心，满意，这才是铁路未来发展所应该遵循的方向。从这次郑州站厕所改革升级我们不难看出，这是从管理旅客到服务旅客的理念变革，更是‘以旅客为中心’的不变初心。

“厕所是社会文明程度的一个标志”习近平总书记也曾指出：“厕所问题不是小事情，是城乡文明建设的重要方面，要把这项工作作为乡村振兴战略的一项具体工作来推进，努力补齐这块影响群众生活品质的短板……”确实，厕所问题不仅关系到旅游环境的改善，也关系到广大人民群众工作生活环境的改善，关系到国民素质提升、社会文明进步。铁路作为国家运输的主要脉络，是链接国人，甚至链接世界的桥梁，只有用心做好服务，加大人民群众的卫生意识，国家的发展才能取得更加长足的进步。

“厕所革命”，不是小事，铁路的厕所革命更不可小觑，只有携手有关部门和人民群众一起努力，才能让我们的社会迈向更繁荣的未来。（弋俊杰）