“指路小纸条”走红源于铁路服务的“走心”

近日，中国铁路推出“火车站的‘指路小纸条’火了……”一文，向广大读者展示了天津站“指路小纸条”的妙用。五彩斑斓的小纸条不仅解决了出站旅客的换乘难题，还提升了车站工作效率，更体现了铁路服务的人性化。

“指路小纸条”是天津站职工根据旅客日常出行遇到的难题而设计的记载着公交车、地铁车次及站点信息的提示卡片。它悬挂于出站口墙面，出站旅客可根据需求直接取走使用。自今年7月14日实施以来，该站共投放小纸条6100余张，平均每天被取走250余张。两个月不到的时间，使用“指路小纸条”的旅客越来越多，小纸条也迅速在各大社交平台走红，频频被网友点赞、叫好。

“指路小纸条”只是一张小小提示卡片，但它解决了出站旅客最实际、最迫切、最需要的难题，特别是不会灵活使用手机等电子设备的中老年人。“指路小纸条”无疑是他们旅途中的一嘲及时雨”。车站后续还根据不同年龄段人生活习惯的差异增设了二维码查询功能，更体现了车站职工的细心与用心。

这不禁让我想起一则报道，某火车站为防止旅客与孩子走失，向候车室的小朋友们发放填有小朋友姓名、年龄、家长联系方式和乘车注意事项的“小候鸟安全提醒卡”。同样是一张小小的卡片，一个小小的举措，都是铁路职工细心观察的产物，是铁路职工热情服务最好的证明。

只要善于发现，善于总结，就能发现旅客出行最需要什么，就能解决旅客出行难题，提供更优质更贴心的服务。正如文中所说“‘指路小纸条’的创意并不复杂，只要从人们问得最多的问题、最需要解决的问题入手，就会发现有许多可以改进和完善服务的地方。”铁路部门在着力提升服务质量的过程中，既需要技术人员不断攻坚克难，创新电子客票、候补车票等便捷措施，也需要一线职工细心工作，用心设计“指路小纸片”、“小候鸟安全提醒卡”等便民措施。（刘珂妤）