探索“高铁新零售”，“智慧超市”提供更好的服务

近日，经营商品达400余种、全程自助选购支付、全天候24小时营业的长三角铁路首个“智慧超市”在上海开业，标志着中国铁路上海局集团有限公司智慧商旅服务业发展跨上新台阶。（8月27日人民铁道网）

据了解，上海局集团公司努力提升后勤保障质量，面向旅客打造便捷、高效的智能化自助商旅服务。他们精心推出的“智慧超市”24小时营业，销售的400余种商品涵盖茶叶、糖果、休闲食品、冷饮、进口食品、生活用品等。消费者使用微信扫码关注即可进入超市，选购完商品后到自助收银区使用支付宝、微信支付结算，离店时在出口门禁经两秒检测，智能判断安全后即可自动开门。据悉，此种商业新模式未来将在长三角高铁站陆续推广。

近些年来，我国经济综合实力不断提升，交通基础设施逐步完善，客车、火车、飞机、轮船这些都大大方便了广大旅客群众长短途不同的出行需求。其中，我国高铁的发展尤为迅速，从最初的技术引进到如今的完全自主开发，高铁线路成网运营，快速便捷，以信息化服务的站点、人性化的车厢、安全舒适的乘坐体验等优势获得了越来越多乘客的青睐。高铁出行服务快速发展的同时，与旅客密切相关的后勤服务也在逐步完善。因为高铁相比于传统的绿皮火车，在车站管理、列车运行、人流量等方面都有很大的不同，加上我国的电子商务、移动支付、物联网等互联网技术发展成熟，人民生活水平不断提高，追求更加智能化、人性化的后勤服务成为旅客们重要的诉求。

客站零售业受到各方面的影响，包括站点商业政策、客运人流量、商品种类、销售模式、人工成本等。此次上海局集团公司立足高铁推出“智慧超市”等多类型自助服务，是在高铁新零售业领域做出的良好探索。体现了与时俱进，积极创新，最大限度地为广大旅客提供优质商品服务的服务理念。

因此，笔者认为，高铁应该以电子商务、移动支付和物联网技术等为依托，以广大旅客的需求为出发点，以智能化、高效化、便捷化等为目标，盘活客站的有效资源来积极探索高铁客站新型商业形态，为旅客提供优质服务的同时获得良好的经济效益。在高铁新零售探索出的新商业模式，也应该逐步大力推广，由点及面，让更多的人可以享受到“智慧超市”带来的便利。（文∕杨畅）