传递满满正能量，我为铁路人点赞！

有这样一个地方，地方不大，每天却要处理很多问题；有这样一个地方，工作人员不多，虽无三头六臂，却要事无巨细；有这样一个地方，人来人往，常常针对同一个问题，需要重复回答上千次，甚至上万次。这个地方就是车站服务台，一个接待旅客问询、处理投诉意见、重点旅客预约、爱心帮扶等业务为一体的综合服务岗。

“在我这么多年出行旅途中，我曾觉得这个服务台就是个摆设，起不了太大实际作用。”旅客赵先生表达到。我想，在很多人眼中，都和赵先生持同样观点，认为这个不大不小的服务台除了提供最基本的咨询引导外，并无其他实际作用。然而，通过一件事，却完全改变了赵先生的印象。

8月16日，旅客赵先生乘Z97次于17日上午10:04分抵达广州东站，下午16:00回单位准备工作时，发现随身携带笔记本电脑遗失，因从事外事工作，该电脑内存有大量重要工作资料。该旅客十分着急，第一时间选择向铁警和12306求助，甚至准备不惜成本寻求解决。因离开车站时间较久，他抱着试一试的态度，重返广州东站再次寻找。红棉服务岗的一名客运员了解情况后，立刻联系各部门积极寻找，没想到笔记本电脑竟在短短十多分钟内找到，一颗悬着的心终于落地，赵先生的工作也未被耽误。

随后，赵先生于21日专程赶到车站，想再次表达感谢，当他回到那个服务台时，并没有看到当时那个熟悉的身影。几经打听后了解到，原来她叫张影，是广州东站红棉服务台的一名客运员，今天刚下夜班。要到哪里去寻找她呢？此时赵先生看到红棉服务台上放着“党员先锋岗”的标牌，想起当时她的胸口还带着一枚党徽，随后赵先生找到单位党委办公室，在工作人员的联系下，最终将锦旗交给客运车间，并表达了感谢。

他感叹道：“首先，我想感谢车站的客运员张影，从她接待我到处理这个事件过程中，井然有序，积极沟通。我真没想到竟会在这么短的时间内找到，真是让我喜出望外！对于我而言，宝贵的不是一台电脑，而是里面的工作资料，这可真是帮了我的大忙呀！第二，在她帮我寻找的过程中，我就在一旁等待。在等待的过程中，我看到各式各样的人来服务台，有的急匆匆，有的不耐烦，甚至有的带着几分怨气。但我观察到，她不仅仅对我耐心有加，对每位旅客都是如此。这样的工作态度值得肯定。第三，我们都是社会的一份子，不同的职业让我们面对不同的公众，但从她身上，让我感受到一种正能量，如果不是一个单位好，也不会有这样的好员工１

  让情更暖、让心更近，一直是广州东站红棉服务岗坚持的服务理念，像这样的好人好事近乎每天都会在铁路各个服务部门发生。待旅客如亲人，从来都不是一句口号，铁路人一直坚持用自己最真挚的心、最贴心的服务、最亲切的问候服务每一位旅客，这是他们一直不变的初心。列车有终点，服务无止境，让我们一起传播正能量，为铁路人点赞！