新时代铁路榜样斯朗卓玛：怀感恩之心，用爱心擦亮服务底色

从2006年7月1日青藏铁路开通运营，她就来拉萨站工作，至今已经13年了。他就是中国铁路青藏铁路有限公司拉萨站客运运转车间党支部书记斯朗卓玛。卓玛藏语意为最有福气的仙女、女神。今年38岁的斯朗卓玛，凭借自己的努力奋斗，被称为青藏铁路线上最美的格桑花。（中国铁路）

她有着一颗感恩的心，传播爱心，温暖社会。有一首歌《感恩的心》里面这样唱道：“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己。”斯朗卓玛常怀感恩之心，时常牢记党的栽培、父母的养育，老师的培育之恩。2006年她成为首批西藏铁路职工，更是将这份恩情带入到铁路服务当中，尽职尽责做好服务，为父老乡亲排忧解难。当她得知西藏每年有先天性心脏病患者乘车到内地就医这个消息，考虑到孩子都是来源牧场，她主动请缨，联系带队负责人，详细记下孩子的返程时间，以便提供更加周到的服务。春风化雨，润物总是细无声。试想一下，如果她不懂得感恩，就不会收获一次次赠人玫瑰、手有余香的快乐，就不会为那些有着先天性心脏病的孩子提供细致入微的服务。2009年斯朗卓玛带领自己的父母乘着火车游玩北京，圆了父母的心愿。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，她尽自己最大努力帮助社会，力所能及资助贫困学生走出大山深处，让爱心接力，让世界沐浴在爱的海洋。试问，没有一颗感恩的心，就不会有一次次奋不顾身的壮举，将爱心接力，一棒接一棒传递下去，让爱的暖流持续流动。

她懂得换位思考，用爱心擦亮服务底色。服务是什么？服务就是站在旅客的角度，时刻急旅客之所急，想旅客之所想，不断用爱心去浇灌，才能够越擦越亮。天下难事必作于细，细微之处见真情，让旅客体验有质感、有温度的服务。斯朗卓玛不断从细处着手，将每一名旅客都当做自己的亲人，事事严格要求自己，总结出“热情、细致、耐心、熟练”的服务法。身处高原地区，每一名进藏旅客都要面对高原反应。而有着长期客运一线经验的斯朗卓玛从旅客的脸色声音等方面就能够判断旅客高原反应的程度，及时为他们提供氧气等周到服务。这些细微之处，都是要日复一日、年复一年当中不断思考总结，才能够真正做到精准判断，不断满足旅客对美好出行的体验。“实实在在干好一件事”，既是斯朗卓玛日常的服务法则，也是千千万万奋战在客运一线铁路人的责任担当。

只要人人都献出一点爱，这世界将会变成美好的明天。全社会应该多一些像斯朗卓玛这样的铁路榜样，甘愿奉献、乐于吃苦，将小我融入大我，将小爱融入大爱，相信全社会将会多一些温馨，少一些冷漠。（丁阳华）