用心服务换得旅客十分满意

“一样产品比质量，相同的质量比服务”。可以说，服务质量的好与坏直接决定了一个企业的成败。

作为大众交通工具，铁路一直是人们出行的首眩但随着人们生活水平和经济收入的提高，旅客对铁路有了更好层次的期盼和要求，如何让旅客从“走得了”，转变为“走得好”，已经成了铁路发展道路上的一个新的课题。

可喜的是，铁路不断深化自身改革，早已从计划经济迈向了市场经济。尤其是高铁的出现，更是将铁路发展推向了一个新的层次。源于其安全高速、舒适便捷、绿色环保等得天独厚的自身优势，高铁受到越来越受人的青睐。

但笔者认为，这些看到见的硬件固然重要，但铁路服务质量的不断完善和提升，才是不可忽视的重要因素。

习近平总书记曾经说过一句话：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”近几年铁路紧跟互联网+时代，依托大数据推出许多令百姓惊喜的改革举措，“手机购票、微信支付、刷脸进站、网络订餐、动车选座、接续换乘、积分兑换火车票”等等服务如雨后春笋般冒了出来，极大改善了旅客的出行体验，推动铁路运输质量实现了历史性变革。

同时为了让每名旅客出行感到舒心快乐，广大的一线铁路工作者在“交通强国，铁路先行”口号的指引下，苦练技能，用心实践，通过提高自身素养，给旅客带来更贴心、更人性化、更惠民的服务，把正能量带给旅客，把美好的回忆留给旅客。相信长此以往，铁路的明天一定会越来越好。（孔德志）