把”为人民服务”精神植于心践于行

 如何给旅客留下好的第一印象？宜昌东站以“爱在宜昌，诚信为本；美在窗口，用心服务”为品牌理念，以“一站两卡三心四美”为服务内涵，打造“三峡美”服务品牌。“一站两卡三心四美”指的是以服务台为载体，设立宜昌东站青年志愿者服务站，推行“爱心接送卡”和“爱心接力卡”，工作人员要做到“服务有耐心、工作有细心、待客有热心”，展现“环境美、形象美、语言美、行为美”。（人民铁道报6月29日）

     人在画中走，画在心中留，三峡美，长长的一幅画卷，精致的镌刻着，回眸间都是那一滴一滴的热望与铭记。要看一座城市文明的厚度，就去博物馆；要看一座城市文明的程度，就去火车站。作为旅游三峡的“流动驿站”宜昌东站，先进的设备、人性化的服务和园林式环境，让全国各地的旅客们开了眼界！

      宜昌东站推出“三峡美”服务品牌，力争用热情、满意、贴心的服务，让广大旅客在欣赏了壮美三峡之后，更能感受人文之美，让旅客寻找到家的温馨，感受到亲人般的温暖，服务工作方面有耐心、细心、热心，在服务人员环境方面做到形象美、语言美、行为美、环境美的服务承诺，受到了广大旅客的高度关注和欢迎。

      美丽自在人心，把”为人民服务”精神植于心践于行。宜昌东站在售票厅、候车室一楼和二楼分别设置学雷锋志愿服务岗、“三峡美”志愿服务驿站、“三峡美”服务台，通过岗位服务台覆盖区域、区域联动和岗位分工使旅客在乘车咨询、车票购取等各个环节都能感受到“三峡美”服务品牌的魅力。

      服务“沉”下去，爱心”放”出来。针对暑运旅游客流密集的实际，宜昌东站组织“三峡美”小分队按照旅客乘车车厢号进行举牌引导，确保团体旅客能够安全迅速地进站乘车；与旅游景点、旅行社和本地交通运输单位密切联系，开通多条车站直达热门景区的旅游大巴线路，方便旅客“公铁无缝对接”；文化节日期间，在活动现场设置“三峡美”便民服务站，方便游客返程车票购取和乘车服务咨询。

      铁路车站作为服务社会、服务大众的一个文明窗口，铁路人热心助人的的举措向社会传递了文明，传递了社会大家庭的温暖，向广大旅客展示“人民铁路为人民”一道亮丽的人情风景线，实际上是把铁路企业的文明、铁路职工的高素质通过流动的这个文明窗口，向社会广泛地进行传递，促使更多的人们来继承优良传统。（姚洪）