“畅通工程”让旅客出行体验更美好

南宁车务段从优化旅客进站流线入手，通过改造旅客进站通道、添置人脸识别验证系统、合理制定查验方式和流程等措施，缩短旅客购票、进站时间，提升旅客满意度。

该段管内有25个客运站的售票室和候车室分开设置，旅客每次出行都要先到售票室购取车票，再到候车室门口验证、安检，然后才能进站候车，既不方便，又耗费时间。特别是春暑运、节假日以及恶劣天气时，必须得早早地来到车站购票、候车。

针对各个车站布局不同、环境各异的特点，坚持因地制宜，因势而为，组织相关专业干部先后进行了4轮现场调研，精心制定每一项施工方案和每一个施工细节，确保不破坏原有站区景观，不浪费一寸可利用空间，不增加一分钱额外投入。本着合理利用既有资源、科学调配人力资源的原则，他们在打开售票室和候车室通道的基础上，合理配备安检设备和人脸识别验证系统，依据客流变化动态调整安检、验证的作业人员和作业方式，确保购票、安检和验证通道时刻处于畅通状态。

客运车间加强售票组织，缓解旅客购票压力，并采取安装门罩、挂门帘等办法，确保售票室和候车室内温度达标。施工改造后，该站售票室与候车室直接连通，减少了旅客购票、候车的折返路程，实名制验证、“三品”检查不再憋堵。

实施“畅通工程”，优化的是旅客进站流线，提升的是旅客出行体验，展现的是铁路以人民为中心的发展理念。按照集团公司客运提质计划工作部署，这个段将继续在提升旅客服务质量、塑造铁路良好形象上下功着力，让广大旅客切实感受到铁路运输的安全、舒适、便捷和温馨。