铁路候补购票服务赢得广泛欢迎

自2019年5月22日起，铁路12306网站在做好前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩展到所有旅客列车，得到旅客的叫好和点赞。（人民铁道网）

纵然我国铁路网遍满全国各地，铁路里程，特别是高铁里程不断突破新的里程；但随着客流量不断地增加，在节假日客流高峰时间段，有些地方还是会出现一票难求的现象，给广大旅客们造成一定的出行苦恼。每年节假日期间，全国各地都会报道一些旅客难购票的现象，在报道中，特别在春运期间，有些旅客甚至通宵在售票窗口排队，只为一张回家的票；有些旅客因为买不到票显得是多么地无助，着急；有些旅客苦苦等待12306网站的票短时间内被抢空显得多么地无能为力......等等这些旅客购票难的现象是令人多么无奈。

现如今，我国铁路针对旅客购票难的现象推出了铁路候补购票服务。铁路候补购票服务，就是当旅客登录12306网站首次购票显示无票时，可以自愿进入自动排队候补购票的序列，当对应时间、车次出现退票、余票时，系统将自动为旅客办理网络购票手续。全面推行候补购票服务，将会给旅客带来实实在在的便利，铁路候补购票服务利用科学地，合理地，全方位的技术将旅客售票充分利用，始终将旅客售票掌握在受控状态中，将旅客售票资源利用最大合理化，让旅客通过正规渠道购买车票，有效地防止网上违规的抢票软件的违规操作，增加广大旅客的信任感，能有效地缓解旅客购票难的矛盾。

在另一方面，有些旅客因为买不到票会愤怒、埋怨、焦虑等负面情绪，甚至会出现一些旅客在车站打闹的现象，激化了旅客与客运工作人员之间，旅客与旅客之间，旅客与车站之间的矛盾，扰乱铁路出行的秩序，影响到旅客们的出行安全。而铁路候补购票服务，能有效消减了旅客首次购票不成功的负面情绪，为旅客带来了美好的购票和出行体验。

铁路候补购票服务之所以赢得广泛欢迎，是因为它能给广大旅客带来货真价实的便利，能有效解决人民出行的烦恼，能为人民提供更好，更合理的服务，为广大旅客带来更好地出行体验。（杨伟伦）