服务不代表没有底线

近日，郑州有位男子因不满航班延误，竟要求工作人员跪下代表公司道歉以示“诚意”。工作人员表示因为航班延误可以代表公司向大家道歉，男子却坚持，“跪下来是诚意嘛１（人民网5月30日）

我消费，我“老大”的上帝视角，对于服务行业来说已是屡见不鲜。哪怕认真工作、按标作业，最后也可能会因为达不到一些人的无理要求就被扣上“没有诚意”、态度不好的帽子，被无情的指责或是投诉。

据了解，当晚郑州到深圳的航班因天气原因延误，由于航班延误时间长达7个多小时，旅客的心情激动可以理解，但是要求服务人员因此下跪道歉的无理要求，让人实在无法苟同！存在此类困扰的除了航空公司还有铁路、地铁等，遇到恶劣天气或是特殊情况，晚点、停运都是无可避免。其实，即使不是这些特殊原因，在服务行业，还是会有些“上帝”要怒刷存在感，所作所为常常让人大跌眼镜。

作为人们现代日常出行工具的高铁，就曾出现旅客因列车停止检票被检票员拒绝放行而恶意投诉、因拒绝列车员再次查验车票而攻击辱骂，甚至因拒绝进站安检而掌掴工作人员的事件。对于这些不良行为，我们在高呼惩戒之余，更值得深思！

在当今这个顾客至上的时代，追求服务没有错，但同时也要正确看待我们与服务者之间的关系。就像投诉手段，它其实只是帮助了解顾客诉求和提高服务质量的一种途径，并非无理要求的“致胜法宝”。服务者们为我们提供服务，应该得到相应的理解和尊重！

服务并不代表没有底线！在遇到不正常情况时，我们有权维护自身的合法权益，但与此同时，我们也要坚决杜绝不文明不理智行为，共同营造良好的社会风尚。