“候补购票”让精细化服务升级

中国铁路总公司5月22日宣布，从即日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。据介绍，候补购票功能不收取额外费用，抢票速度和成功率均优于抢票软件。（5月22日中华网新闻）

节假日期间“一票难求”的痛苦相信大家都深有体会，在心仪的车票售罄的情况下，很多人会另辟蹊径，将希望寄托于等待退票“捡漏”上，不少人长时间抱着手机不停地刷新页面生怕错过机会，有时就算是有退票也不一定能抢到，费时费力。

与此同时，在不良商家推波助澜下，在朋友圈、微信群狂轰乱炸之下，抢票神器、加速包流量迅速大增，聚集了一波“忠实粉丝”。商家通过隐蔽选项、诱导或者利用顾客的焦急心态，让他们花了冤枉钱，而商家大肆宣扬的“加速包”也不等于能买到票，所谓的加速只不过是概率问题下的一种噱头，成功者寥寥。实际上这些不过是依仗技术打法律的擦边球，并不安全，还会造成个人信息的泄露，与其热衷于抢票软件、加速包等，不如选择“候补购票”功能。

自去年12月27日开始，铁路12306选取部分能力紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，时至今日，12306网站宣布将候补购票服务扩大到所有旅客列车。网友们欢呼雀跃，表示官方“捡漏神器”来了，“越来越人性化了”这种推陈出新，便民利民的创新服务获得了广大网友们的“点赞”。

“候补购票”是一种技术性质十分人性化的服务功能，不但大大节省了旅客的时间和精力，也为社会节约了资源。同时，还有望解决售票平台和乘客诉求之间信息不对称的问题，也充分避免临时退票造成的座位浪费，最大限度发挥列车运力，让乘客走得了、走得好。

候补购票的一小步，是服务升级的一大步，铁路部门基础设施优化、技术手段进步和服务水平提高的步伐从未停止。适时的推出接地气，顺民意的举措有力的增强了民众的获得感和幸福感。创新无止境，服务无终点，希望铁路部门能给社会公众带来更多的惊喜。