大数据助力出行 小细节彰显人性

据中国铁路总公司官方微博消息，5月22日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。

     候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

     近年来，随着高铁的迅猛发展，火车站售票窗口彻夜排队的情景已藏进历史的镜头，从“一票难求”到“说走就走”，从“有家难回”到“千里同城”，从百姓生活到区域经济都伴随高铁速度跃升到一个新的水平！

    然而，每逢年节，或热门线路、热门车次的购票那也是要拼手速滴，所购车次显示“余票 0”字样时的沮丧心情，各位看官也必定感同身受。一方面，旅客无票可买；另一方面，可能存在有效运输资源的空置。中间隔着三个字“不知道”或“找不到”！候补购票服务正是铁路部门针对这一矛盾，充分利用大数据实现资源匹配的一个有效解决方案。

      铁路12306服务平台汇聚了全路旅客列车车票和旅客购票的海量信息，要妥妥的实现资源无缝对接，最大限度服务旅客，科学合理使用运能却不是件容易的事。实际上，2019年春运，铁路部门便首次推出了候补购票服务试点。经过反复验证修改，一个兼顾人性与公平，速度和效率的候补购票服务才得以完美呈现。透过几个小细节可见一斑。

    候补购票过程中，每位用户可提交1个候补订单，每笔候补订单中乘车人不超过3人。设计者考虑了多人同行，家庭出行因素，堪称贴心！

    1个订单中可添加发到站相同(可以是同城的不同车站)的2个相邻的乘车日期。每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。此举等于为旅游出行准备了两个B计划，相邻日期不同车次，购票成功率大大提高！

     值得注意的是，候补购票预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算！各位看官不用担心预付金额不足导致候补购票落空。余额自动退回，省时又省心。

     大数据助力出行，小细节彰显人性！为铁路候补购票服务点个大大的赞！