铁路用心服务，书写最美“民生答卷”

3月份，全路运输系统各单位,认真贯彻落实中国铁路总公司党组部署,围绕重点大力做好各项工作,客运增运增收效果良好,货运生产“稳”字当头,运输效率保持了较高水平。客运方面，3月份，国家铁路旅客发送量27128万人次。其中，动车组发送量17318万人次，同比增长7.9%。（4月10日人民铁道网）

      成绩单的背后，凝结着铁路部门的艰辛和付出，折射出铁路部门的责任与担当，更体现了铁路部门坚持以“人民为中心”的发展思想。

      俗话说：金杯银杯不如老百姓的口碑。从铁路运输反馈出的相关数据来看，动车组发送量同比增长近7.9%，这直观反映出铁路“圈粉”能力越来越强，铁路出行更受百姓青睐，同时也说明了“铁小二”的服务发展持续有力。如开展客运站车“厕所革命”，为旅客提供整洁、温馨的候乘环境；推广自助实名制核验闸机，提高验证验票效率，为旅客畅通进出站通道等服务。铁路部门在民生领域着力补短板、出实招，扎扎实实出台多项惠民措施，增进了民生福祉，书写了最美的“民生答卷”。而这些事件无一不述说着铁路部门的用心服务，赢得了广大旅客啧口称赞，提升了旅客出行的幸福感和获得感。

      只有保持不断变化的精力和活力，根据客流变化规律，及时调整运输结构，优化列车开行方案，才能更好的服务百姓。时下，快旅慢游已然成为了新的时尚。在这春风和煦的三月，外出踏青旅游的人数渐多，铁路部门加强旅游客流组织，增开旅游列车，极大限度满足百姓“说走就走”的旅行愿望，促进了客运增运增收，展现了铁路部门在迎接经济市嘲大浪掏沙”中的应变能力。同时，在运力富余的方向调整售票策略，扩大客座率较低的列车票额共用时间和范围，合理安排客车和动车组下线，避免了因客座率过低而造成一定程度上的资源浪费，在满足旅客美好出行的前提下实现了经济效益最大化。

      以“人民为中心”是铁路服务的出发点和落脚点。未来，铁路部门将不断完善服务细节、不断提升服务质量，让铁路服务更有质感和温度。（戴治国）