“以服务赢市场”打造高铁服务新标杆

中国铁路广州局集团有限公司强化“以服务赢市潮理念，将优质服务作为最好的营销，精细组织，着力服务好每名旅客。近期，中国铁路广州局集团有限公司强化“以服务赢市潮理念，将优质服务作为最好的营销，精细组织，着力服务好每名旅客。今年春运40天，广铁集团以安全运送6200万人次旅客完美收官就是最好的例证。广铁客流量再创新高，共计发送旅客6200万人次，同比增加762.6万人次，增长14%。

正如习近平总书记所讲，“人民群众对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。铁路部门承载了公众出行更重的担子、肩负着公众出行不可推卸的职责，因此，让人民群众在出行中感受到铁路部门服务带来的“获得感”和“幸福感”，正是铁路部门坚持不懈的努力目标。

广州局集团公司从保证基本服务入手，全面强化客服设备管理。今年初，他们全面开展客服设备达标整治，加强养护维修，保证照明、供水、供暖、除臭、卧具等设备设施状态良好；深入实施畅通工程，整顿优化车站商业、广告布局，释放候乘空间2700余平方米。在保证基础服务的同时，广州局集团公司进一步强化重点服务。不断完善和细化复兴号动车组的服务标准，全面推广“U彩”品牌服务，在地级市及以上城市主要客运站设置“U彩”服务中心，提供重点旅客帮扶、遗失物品查找等服务，在管内高铁车站全面启用二代身份证刷闸乘车功能，投用664台自助实名核验闸机，实现旅客“刷脸进站”，让旅客出行更温馨。

不仅如此，广铁集团公司管内的各个车站根据当地的旅客需求大胆尝试新型举措，这些都能够让铁路部门的服务更加“接地气”、更加“贴民意”、更加“符实情”。

例如在广州南站，系列便民“大礼包”让旅客出行更加方便、快捷。担心车站太大不会走？“广南小助手”APP室内导航功能引导旅客不再迷路。想时刻掌握列车到发信息？广州南站官方微信号交通查询功能让旅客能够实时了解列车正晚点信息。

长沙南站、深圳北站等实施铁路出站与地铁进站互检互认模式，旅客出站后可直通地铁，无需二次安检，畅通旅客回家路；广州南站继续推行“高铁+共享汽车”服务，同时协调增加夜间公交车开行密度、提供全天候出租车服务和延长广州地铁夜间运营服务时间。

在海南地区实行电子客票服务，旅客凭身份证通过电子人脸识别检票闸机仅需3秒钟，流水般的过检速度是的旅客脚步加快；长株潭城际铁路推出“铁路e卡通”扫码乘车服务，为旅客提供无纸化和多样化便捷乘车服务。

高铁已成为现代化科技发展水平、现代化出行方式的代名词。现代化的硬件，需要有更加人性化的服务与之相匹配。都说服务无止境，广铁集团用心服务、真诚服务，让广大民众真正出行无忧 真正“以服务赢市场打造高铁服务新标杆。（周安成）