“高开高走”的铁路春运，诠释“实力不允许低调”

记者从中国铁路总公司获悉，2月23日，全国铁路发送旅客1316.9万人次，同比增加368.2万人次，增长38.8%，创春运单日旅客发送量历史新高。(新华社)

2019年春运时间为1月21日-3月1日，春运开始前铁路部门作出预测，今年春运期间铁路将发送旅客4.13亿人次，与上年春运相比增幅高达8.3%，这么高的旅客发送量注定今年铁路春运将无法低调。

面对骇人惊闻的旅客数量，铁路部门没有乱了阵脚，而是设法提升服务质量，用“硬核”的实力征服旅客。

“道路千万条，安全第一条”。不管是27.5千伏电压接触网上的“铁路蜘蛛侠”，还是不放过ATP系统里任何一颗螺丝的“高铁脑科医生”，亦或者在被冰雪包裹的线路上弯腰检查的“铁路工兵”，他们的目的都只有一个，那就是全力保障铁路安全万无一失，安全是他们永恒的信条，安全也是铁路运输服务的根本。

更多的旅客就意味着更大的运力需求。对此铁路部门早在1月5日就完成了运行图调整，一方面2018年年底集中开通的10条高铁线路融入高铁网开始服务旅客;另一方面增开旅客列车，实行日常图、周末图、高峰图不同时段分别服务的多图模式，加上春运期间加开的临时旅客列车，提升运力9%以上，有效保障了春运期间的运力需求。

任务加重但是服务质量不能降低。首先是打造一个良好的购票环境：通过12306网上平台购票时控制验证码只有在最热门车次才会出现、对运能紧张方向的列车长途区段开展候补购票服务试点、部分返程临时旅客列车采取车票打折措施缓解出行高峰期的票源紧张、优先办理学生和务工人员团体票等等，一系列措施帮助旅客能够更加便捷的买到车票。其次是确保顺畅的进站候车和出站过程：刷脸上车、刷证进出站，这些智能化的服务为旅客提高效率、提升体验;车站周围增派巡逻民警打击不法分子、进站口增加安检人员减少安检等待、巩固“厕所革命”成效继续抓好车站洗手间卫生、完善对老幼病残孕等重点旅客进出站的帮扶措施等等，让旅客安心、舒适。此外还有营造旅客满意的旅途体验：加大对列车运行过程中车厢内卫生的清扫、开通掌上高铁免费WiFi、举办高铁上的“春节晚会”、开展列车里的“闹元宵”等等，为本来枯燥难熬的旅途增加了诸多趣味，也让旅客的出行满意度飙升。

从最开始购票时的优化，到旅途结束后的完善，铁路春运因为令旅客满意的“全流程服务”而备受青睐，持续走高的客流也正诠释了什么叫做“实力不允许低调”。(张文彬)