平凡劳动者的不平凡服务者

谭金利，是长沙客运段长京车队长沙至北京Z2/1次列车的乘务员。她勤奋踏实，在本职岗位上默默奉献；她心系旅客，想旅客之所想急旅客之所急；她关心集体，热心帮助新来的职工、学生。从2011年6月入路至今，她在列车员岗位上工作已有八年，在这八年的风风雨雨中，她时刻保持着积极向上的良好心态，秉承着“把车票当请柬，把旅客当亲人”的工作态度坚守在一线岗位中。

谭金利深知要做一名优秀的乘务员，必须坚持“三要、四心，五主动”。门岗验票时，只要遇到老人、小孩、孕妇等行动不便的旅客，她总是会搀扶着他们进入车厢，到站下车时也会带领着他们走到安全地带。日常工作中，凡是有旅客向她寻求帮助，她必定想尽办法为旅客排忧解难。在某次Z2次列车运行区段的的半夜时分，巡视车厢的她发现一名旅客的异常，轻声询问后明白旅客是因感冒咳嗽而无法入眠，于是她立即联系车长，广播寻医后得到了一些热心肠旅客的帮助，之后她每隔半小时便前去看望该旅客，询问其病情是否得到缓解，还时不时替他换上一杯热水…等到旅客平安抵达目的地，她这一晚上都悬着的心才终于有了着落。

她常说，客运工作是铁路的形象窗口，作为乘务员一定要微笑服务，因为微笑是一份真诚，能消除人与人相处间的隔阂。平日里，她认真学习业务知识，不断提升自我的职业素养；她勤劳朴实，在突击卫生中总能如质达标地完成上级下达的任务。严于律己的工作作风、乐于奉献和强烈的责任感，是同事们对谭金利最真实的评价。她凭借着对本职岗位的满腔热情，用自己的言行举止来履行作为铁路普通职工的职责与使命。