暖心服务，温暖到家

近些日子，深圳北站《我和我的祖国》快闪活动暴风式地席卷朋友圈，迅速蹿红大江南北。为何如此火爆？静下心来想一想，是今年春运开始变得和以前不一样了，变得更接地气了，变得更有温度了。今年春运以来，铁路部门许多窗口单位陆续通过推出形式多样的品牌活动，提升服务的品质，提高旅客春运途中的满意度和幸福感。这些举措极大缓解了旅客在旅途中的辛劳，让温暖延续到家。

一首歌将牵挂唱进无数外出打拼旅客的心里。“有钱没钱，回家过年”，无论事业成功与否，过年了，也要收拾行囊，回到家乡与亲人团聚。候车室里，人来人往，耳边传来铁路工作人员带来的一首歌《常回家看看》，寻常真挚的歌声，唱进心坎的歌词，令许多在外漂泊打拼的老乡潸然泪下。紧跟潮流的快闪活动，迅速拉近旅客和家的距离，有多少对父母的牵挂，有多少对儿女的思念，其中的酸甜苦辣恐怕只有自己能体会到。回家的心情更迫切了！

一杯茶将温暖送入无数往返城乡旅客的心里。路途奔忙的旅客，经受了屋外寒风的洗礼，走进候车室，就接过车站工作人员递来的一杯热气腾腾的清茶。抿一口清茶，不仅驱散了身体的寒冷，更是拂去了赶车的疲惫。给旅客送一杯茶不难，难的是“千杯茶”、“万杯茶”。一杯杯清茶，泡出爱的味道，溢出家的温暖。潮流在变，服务也在变，但“人民铁路为人民”的初心却始终没变。

一个微笑将快乐定格在无数舟车劳顿旅客的心里。曾几何时， 春运，被称为“全球最大的时段性人口迁移”。排队取票、大包小包进机过安检、搬运行李、检票乘车还要穿过人山人海，上车还得忙着放好行李、找到座位，几经周转，却好似忘却了疲泛，冲淡了拥挤带给人的压抑。回想起安检员的微笑提醒，客运员的微笑解答、列车员的微笑指引，如春风一般，充盈旅客的心田。此刻，舟车劳顿的苦闷心情早已烟消云散，归途中的每一个微笑已深深定格在每一位旅客的心里。

一首歌、一杯茶、一个微笑，看似简单的暖心服务，背后却是铁路部门努力提升服务品质的决心和诚意。坚守在一线的春运工作者，平安顺利地迎来送往每一位旅客，他们往往把温馨和快乐带给旅客，把辛苦和困难留给自己。用真情服务旅客，用创新驱动发展，让爱顺着绵延的铁轨温暖到家。