暖心服务多一点 旅客出行舒适些

今年春运，长沙站优化完善重点旅客服务流程畅通受理渠道，为重点旅客提供进站乘车全过程专人、专项精准服务，让旅客出行更加便捷、温馨。同时，广州局集团公司管内各站也纷纷推进智慧车站建设。（人民铁道 2月18日）

近年春运节后返程高峰的客流中，除去离开家乡的去往工作、学习地点的务工人群和返校学生之外，还有一个“逆春运”群体不可忽视。因为热门方向的车票难买，放假时间不长等原因，不少年轻人正选择把老人小孩接来城里过年，这是如今人们对家庭的团圆、对亲情的不舍的一种体现，但与之相伴的，也是对铁路部门能否在旅途中照料好这些出门不多、需要帮助的重点旅客的严峻考验。

可喜的是，今年春运期间长沙火车站针对此种情况施行了智能又暖心的措施，让担心老人孩子出行情况的人们松一口气。在长沙火车站，旅客持票通过进站验票闸机时，系统后台自动识别儿童和65岁以上老人等重点旅客的信息，并将其姓名、照片、所乘坐车次等信息推送给进站口、值班站长室工作人员的手持终端，工作人员根据信息对所推送的对象进行主动问询，根据他们的需求展开相应服务。

人民有期待，铁路有作为。重点旅客服务系统的实施，让有服务需求的旅客一改被动寻求帮助旧貌，自进站起接受工作人员的主动服务。并且实时联控各岗位工作人员对重点旅客进站、候车、乘车等环节进行提醒和交接，直至乘降完毕，将服务过程环环紧扣。正是有了如此智能科技与温馨关怀的交融，让老人、儿童、残障人士的出行不再让人担心。

让人舒心之余，也须为铁路部门的创新服务点个赞。采取新方法、服务新春运，铁路工作人员将“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”落实到每一项行动中。一张张笑脸、一个个身影、一句句问候，温暖的画面融化了每位旅客的心。

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。利于人民的事情，再小也要做，也只有从点点滴滴的小事做起，把每一件小事做好，让人民群众舒心满意，做起大事来才会更顺畅，大局才会更和谐。一枝一叶总关情，最是小事见真情，也最是小事见人心，铁路部门此举背后，是始终坚持以人民为中心的发展理念，是让旅客体验更美好、让人民不断有更多获得感的清晰路径。

春运已经过半，透过铁路部门递交的成绩单，我们感受到人民群众对铁路的青睐与认可。同时，我们也期待铁路部门“百尺竿头更进一步”，暖心服务再多一点，旅客出行再舒适一些。

喻启航